Najbezpieczniej jest korzystać wyłącznie z adresu zwrotnego podanego w oficjalnych instrukcjach zwrotu sprzedawcy, na etykiecie zwrotnej lub na stronie zamówienia, i wysyłać paczkę dopiero po sprawdzeniu, że adres jest kompletny i zgadza się z numerem zwrotu. Jeśli adres pochodzi tylko z wiadomości na czacie, wygląda na niepełny albo różni się od podanych przez sprzedawcę danych do zwrotu, poproś o pisemne potwierdzenie przed nadaniem.
Sprawdź te punkty przed wysyłką:
- Adres zawiera pełne imię i nazwisko lub nazwę firmy, ulicę, numer domu, kod pocztowy, miasto i kraj.
- Zgadza się z adresem w szczegółach zamówienia w marketplace, w zgłoszeniu zwrotu lub na etykiecie zwrotnej, a nie tylko z wiadomością tekstową od sprzedawcy.
- Zawiera numer zwrotu, numer RMA lub numer zamówienia, jeśli sprzedawca o to prosił. Jeśli podał taki numer, wpisz go dokładnie na paczce i zachowaj etykietę paczki.
- Kod pocztowy i miasto wyglądają na zgodne. Jeśli kod pocztowy wskazuje jedno miejsce, a nazwa miasta inne, wstrzymaj się i sprawdź to.
- Adres istnieje i wygląda na prawdziwe miejsce doręczenia na mapie lub w wyszukiwarce pocztowej. Nie potwierdza to, że jest bezpieczny, ale może wykryć oczywiste błędy, takie jak brak numeru ulicy, zła miejscowość lub nieistniejący kod pocztowy.
Nie wysyłaj jeszcze paczki, jeśli:
- sprzedawca prosi, aby odesłać ją na inny adres niż ten z oficjalnego procesu zwrotu, bez wyjaśnienia dlaczego,
- adres to tylko prywatna nazwa, skrytka pocztowa albo niejasna lokalizacja magazynowa bez pełnych danych do doręczenia,
- sprzedawca chce, abyś wysłał(a) ją do innego kraju i nie potwierdziłeś(aś), że to zatwierdzony adres zwrotny,
- etykieta wygląda na nieoficjalną, zmienioną lub niespójną z zapisem zamówienia.
Jeśli marketplace wygenerował etykietę zwrotną, użyj tej etykiety, chyba że sprzedawca lub platforma powie inaczej. Jeśli odsyłasz na własny koszt, zachowaj adres zwrotny dokładnie tak, jak został podany, i zapisz zrzut ekranu instrukcji, zanim przekażesz paczkę przewoźnikowi.
Jeśli coś jest niejasne, poproś sprzedawcę lub pomoc marketplace o pisemne potwierdzenie:
- dokładnego adresu zwrotnego,
- czy jest to właściwy adres dla Twojego numeru zamówienia,
- czy trzeba dodać numer zwrotu na paczce,
- czy dla tego adresu ma znaczenie przewoźnik lub kraj.
Zapisz wątek wiadomości, etykietę zwrotną, numer zamówienia i numer śledzenia. Te dane mają znaczenie, jeśli paczka zostanie później oznaczona jako niedoręczalna albo sprzedawca powie, że została wysłana pod zły adres.
Praktyczna wskazówka: jeśli adres nie jest już podany w ścieżce zwrotu marketplace, nie wysyłaj paczki, dopóki sprzedawca nie potwierdzi na piśmie, że zgadza się z Twoim numerem zamówienia.
