Det säkraste är att bara använda den returadress som visas i säljarens officiella returinstruktioner, returetikett eller ordersida, och att skicka paketet först efter att du har kontrollerat att adressen är komplett och stämmer med returreferensen. Om adressen bara kommer från ett chattmeddelande, ser ofullständig ut eller skiljer sig från säljarens angivna returomgifter, be om skriftlig bekräftelse innan du postar paketet.
Kontrollera dessa punkter innan du skickar:
- Adressen har ett fullständigt namn eller företagsnamn, gata, husnummer, postnummer, stad och land.
- Den stämmer med adressen i marknadsplatsens orderuppgifter, returförfrågan eller returetikett, inte bara med ett fritextmeddelande från säljaren.
- Den innehåller eventuellt returnummer, RMA-nummer eller ordernummer som säljaren har bett om. Om säljaren har gett ett sådant, skriv det exakt på paketet och spara paketetiketten.
- Postnumret och staden verkar stämma överens. Om postnumret pekar på en plats och stadsnamnet på en annan, pausa och kontrollera.
- Adressen finns och ser ut som en verklig leveransplats i en karta eller postuppslagning. Det bevisar inte att den är säker, men det kan fånga upp uppenbara fel som saknade gatunummer, fel stad eller postnummer som inte finns.
Skicka inte paketet ännu om:
- säljaren ber dig returnera det till en annan adress än den i den officiella returprocessen utan att förklara varför,
- adressen bara är ett privat namn, en postbox eller en vag förvaringsplats utan fullständiga leveransuppgifter,
- säljaren vill att du skickar det till ett annat land och du inte har bekräftat att detta är den godkända returadressen,
- etiketten ser inofficiell, ändrad eller inkonsekvent ut jämfört med orderuppgifterna.
Om marknadsplatsen har skapat returetiketten, använd den etiketten om inte säljaren eller plattformen säger något annat. Om du returnerar på egen bekostnad, behåll returadressen exakt som den anges och spara en skärmbild av instruktionerna innan du lämnar över paketet.
Om något är oklart, be säljaren eller marknadsplatsens support att bekräfta skriftligt:
- den exakta returadressen,
- om det är rätt adress för ditt ordernummer,
- om ett returnummer måste läggas till på paketet,
- om transportören eller landet spelar roll för den adressen.
Spara meddelandetråden, returetiketten, ordernumret och spårningsnumret. De uppgifterna är viktiga om paketet senare markeras som ej levererbart eller om säljaren säger att det skickades till fel plats.
Praktiskt tips: om adressen inte redan finns i marknadsplatsens returflöde, posta inte paketet förrän säljaren skriftligt bekräftar att den stämmer med ditt ordernummer.
