De veiligste manier is om alleen het retouradres te gebruiken dat staat in de officiële retourinstructies van de verkoper, het retourlabel of de bestelpagina, en het pakket alleen te versturen nadat je hebt gecontroleerd dat het adres volledig is en overeenkomt met de retourreferentie. Als het adres alleen uit een chatbericht komt, onvolledig lijkt of afwijkt van de opgegeven retourgegevens van de verkoper, vraag dan om schriftelijke bevestiging voordat je het opstuurt.
Controleer deze punten voordat je verzendt:
- Het adres bevat een volledige naam of bedrijfsnaam, straat, huisnummer, postcode, plaats en land.
- Het komt overeen met het adres in de bestelgegevens van de marketplace, het retourverzoek of het retourlabel, en niet alleen met een vrij tekstbericht van de verkoper.
- Het bevat het retournummer, RMA-nummer of ordernummer dat de verkoper heeft gevraagd. Als de verkoper er één heeft gegeven, schrijf het dan exact op het pakket en bewaar het pakketlabel.
- De postcode en plaats lijken logisch bij elkaar te passen. Als de postcode naar de ene plaats wijst en de plaatsnaam naar een andere, pauzeer dan en controleer dit.
- Het adres bestaat en lijkt een echte afleverlocatie op een kaart of in een postcoderegister. Dit bewijst niet dat het veilig is, maar het kan duidelijke fouten opsporen, zoals ontbrekende straatnummers, verkeerde plaatsen of niet-bestaande postcodes.
Stuur het pakket nog niet als:
- de verkoper vraagt het terug te sturen naar een ander adres dan in het officiële retourproces, zonder uit te leggen waarom,
- het adres alleen een privénaam, een postbus of een vage opslaglocatie is zonder volledige aflevergegevens,
- de verkoper wil dat je het naar een ander land stuurt en je niet hebt bevestigd dat dit de goedgekeurde retourbestemming is,
- het label er onofficieel, aangepast of inconsistent uitziet met de bestelgegevens.
Als de marketplace het retourlabel heeft aangemaakt, gebruik dan dat label, tenzij de verkoper of het platform anders aangeeft. Als je op eigen kosten retourneert, houd het retouradres exact aan zoals opgegeven en bewaar een screenshot van de instructies voordat je het pakket afgeeft.
Als iets onduidelijk is, vraag de verkoper of de ondersteuning van de marketplace om schriftelijk te bevestigen:
- het exacte retouradres,
- of dit het juiste adres is voor jouw ordernummer,
- of er een retournummer op het pakket moet worden gezet,
- of de vervoerder of het land van belang is voor dat adres.
Bewaar de berichtenreeks, het retourlabel, het ordernummer en het trackingnummer. Die gegevens zijn belangrijk als het pakket later als niet-bezorgbaar wordt gemarkeerd of als de verkoper zegt dat het naar de verkeerde plek is gestuurd.
Praktische tip: als het adres nog niet in het retourproces van de marketplace staat, verstuur het pakket dan niet voordat de verkoper schriftelijk bevestigt dat het overeenkomt met jouw ordernummer.
