Самый безопасный вариант — использовать только тот адрес возврата, который указан в официальных инструкциях продавца по возврату, на возвратной этикетке или на странице заказа, и отправлять посылку только после того, как вы проверите, что адрес полный и совпадает с номером возврата. Если адрес приходит только в сообщении чата, выглядит неполным или отличается от указанных продавцом данных для возврата, попросите письменное подтверждение, прежде чем отправлять посылку.
Проверьте эти пункты перед отправкой:
- В адресе есть полное имя или название компании, улица, номер дома, почтовый индекс, город и страна.
- Он совпадает с адресом в деталях заказа на площадке, запросе на возврат или возвратной этикетке, а не только с текстовым сообщением от продавца.
- В нём указан номер возврата, номер RMA или номер заказа, если продавец его попросил. Если продавец дал такой номер, укажите его на посылке точно так же и сохраните ярлык посылки.
- Почтовый индекс и город выглядят согласованно. Если почтовый индекс указывает на одно место, а название города — на другое, остановитесь и проверьте.
- Адрес существует и выглядит как реальный пункт доставки на карте или в почтовом поиске. Это не доказывает, что он безопасен, но может выявить очевидные ошибки, например отсутствующий номер дома, неверный город или несуществующий почтовый индекс.
Пока не отправляйте посылку, если:
- продавец просит вернуть её на другой адрес, чем тот, что указан в официальном процессе возврата, без объяснения причины,
- адрес — это только частное имя, абонентский ящик или расплывчатое место хранения без полных данных для доставки,
- продавец просит отправить посылку в другую страну, а вы не подтвердили, что это одобренный адрес возврата,
- этикетка выглядит неофициальной, изменённой или не совпадает с записью заказа.
Если площадка сгенерировала возвратную этикетку, используйте её, если продавец или платформа не скажут вам иначе. Если вы отправляете возврат за свой счёт, сохраните адрес возврата ровно в том виде, в каком он указан, и сделайте скриншот инструкций, прежде чем передавать посылку.
Если что-то неясно, попросите продавца или поддержку площадки подтвердить письменно:
- точный адрес возврата,
- является ли он правильным адресом для номера вашего заказа,
- нужно ли добавлять номер возврата на посылку,
- имеет ли значение перевозчик или страна для этого адреса.
Сохраните переписку, возвратную этикетку, номер заказа и номер отслеживания. Эти данные важны, если позже посылку отметят как недоставленную или продавец скажет, что она была отправлена не туда.
Практический совет: если адрес ещё не указан в процессе возврата на площадке, не отправляйте посылку, пока продавец письменно не подтвердит, что он совпадает с номером вашего заказа.
