Igen, de csak akkor, ha az eladó beleegyezik, vagy a piactér ezt az opciót lehetővé teszi. Alacsony értékű terméknél a megosztott visszaküldési költség gyakran a legpraktikusabb kompromisszum, amikor a teljes visszaküldés majdnem annyiba kerülne, mint maga a termék.
Először nézd meg, miért szükséges a visszaküldés, mert ez befolyásolja, mit kérhetsz ésszerűen.
- Ha a termék hibás, sérült, hiányoznak belőle alkatrészek, vagy nem a leírásnak megfelelő, kérdezd meg az eladót, hogy vállalja-e a visszaküldési postaköltség egészét vagy egy részét.
- Ha más okból küldöd vissza, az eladó akkor is beleegyezhet a költség megosztásába, de ez általában inkább alku, mint automatikus szabály.
Mit tegyél most:
- Írj az eladónak, mielőtt bármit feladnál.
- Mondd el, hogy a termék alacsony értékű, és a teljes visszaküldés aránytalanul drága lenne.
- Kérj az alábbi megoldások egyikét:
- megosztott visszaküldési költség
- előre fizetett címke az eladótól
- részleges visszatérítés, hogy megtarthasd a terméket
- visszaküldés nélküli visszatérítés, ha az eladó ezt részesíti előnyben
Tüntesd fel a fontos részleteket:
- a rendelési számodat
- a termék nevét
- a visszaküldés okát
- a visszaküldési postaköltségre kapott árajánlatot vagy a postaköltség-becslés fotóját
- minden olyan követési eseményt vagy rendelési állapotot, amely megmutatja, hogy a termék még visszaküldhető, ha a platform határidőt ad meg
Ez a postaköltség-árajánlat hasznos, mert megmutatja az eladónak a pontos költséget, és segít összehasonlítani a szállítási költséget a termék értékével. Ha a visszaküldési postaköltség közel van a termék árához, vagy magasabb annál, mondd ezt ki egyértelműen. Ez a fő gyakorlati ok arra, hogy a költség megosztását kérd.
Ha az eladó elutasítja, nézd meg a piactér visszaküldési szabályzatát és a rendelési oldaladat a pontosan ott felajánlott visszaküldési lehetőségért. A lényeg az, hogy a platform lehetővé teszi-e, hogy:
- először visszaküldési kérelmet nyiss, és megadd az okot
- feltöltsd a visszaküldési költség igazolását
- részleges visszatérítést kérj a teljes visszaküldés helyett
Ha a platform nem kínál megosztott költségű visszaküldést, ne feltételezd, hogy magad levonhatod a postaköltség felét. Az eladó később vitathatja a visszatérítés összegét, ha a megegyezett összegnél kevesebbet küldesz vissza. A csomag feladása előtt minden megállapodást írásban rögzíts az üzenetváltásban.
Ha az eladó nem válaszol vagy nem segítőkész, a következő lépés attól függ, milyen visszaküldési határidő látható a rendelési oldalon vagy a visszaküldési kérelemben. Őrizd meg az üzeneteket, képernyőképeket és a postaköltség-árajánlatot, hogy bizonyítani tudd: a határidő lejárta előtt megpróbáltad rendezni a költséget.
Practical tip: kérd meg az eladót, hogy írásban erősítse meg, hogy „buyer pays half”, „seller pays all” vagy „refund without return” megoldást szeretne, hogy ne legyen vita azután, hogy feladtad a csomagot.
