Ja, men bare hvis selgeren godtar det eller markedsplassen tillater det alternativet. For en vare med lav verdi er en delt returkostnad ofte det mest praktiske kompromisset når en full retur ville koste nesten like mye som varen selv.
Start med å sjekke hvorfor returen er påkrevd, fordi det endrer hva du med rimelighet kan be om.
- Hvis varen er feil, skadet, mangler deler eller ikke er som beskrevet, spør selgeren om de vil betale hele eller deler av returfrakten.
- Hvis du returnerer den av en annen grunn, kan selgeren fortsatt gå med på å dele kostnaden, men det er vanligvis en forhandling snarere enn en automatisk regel.
Hva du bør gjøre nå:
- Send en melding til selgeren før du sender noe.
- Si at varen er av lav verdi og at en full retur ville være uforholdsmessig.
- Be om én av disse løsningene:
- delt returkostnad
- en forhåndsbetalt etikett fra selgeren
- delvis refusjon slik at du kan beholde varen
- refusjon uten retur, hvis selgeren foretrekker det
Ta med opplysningene som betyr noe:
- ordrenummeret ditt
- varenavnet
- grunnen til returen
- prisoverslaget for returfrakten eller et bilde av fraktanslaget
- eventuell sporingshendelse eller ordrestatus som viser at varen fortsatt kan returneres, hvis plattformen har en frist
Det fraktanslaget er nyttig fordi det viser selgeren den nøyaktige kostnaden og hjelper deg å sammenligne fraktkostnaden med vareverdien. Hvis returfrakten er nær eller høyere enn vareprisen, si det tydelig. Det er den viktigste praktiske grunnen til å be om en løsning med delt kostnad.
Hvis selgeren avslår, sjekk markedsplassens returpolicy og ordresiden din for det nøyaktige returvalget som tilbys der. Det viktigste spørsmålet er om plattformen lar deg:
- åpne en returforespørsel først og velge en grunn
- laste opp bevis på returkostnaden
- be om delvis refusjon i stedet for full retur
Hvis plattformen ikke tilbyr returer med delt kostnad, må du ikke anta at du kan trekke fra halvparten av frakten selv. En selger kan senere bestride refusjonsbeløpet hvis du returnerer mindre enn det avtalte beløpet. Få enhver avtale skriftlig gjennom meldingsloggen før du sender pakken.
Hvis selgeren er taus eller lite hjelpsom, avhenger neste steg av returfristen som vises på ordresiden eller i returforespørselen. Ta vare på meldinger, skjermbilder og fraktanslaget, slik at du kan vise at du prøvde å løse kostnaden før fristen gikk ut.
Praktisk tips: be selgeren bekrefte skriftlig om de ønsker «kjøper betaler halvparten», «selger betaler alt» eller «refusjon uten retur», så det ikke oppstår uenighet etter at du har sendt pakken.
