Sí, pero solo si el vendedor está de acuerdo o si el marketplace permite esa opción. Para un artículo de poco valor, compartir el coste de la devolución suele ser el compromiso más práctico cuando una devolución completa costaría casi lo mismo que el artículo.
Empieza comprobando por qué se exige la devolución, porque eso cambia lo que puedes pedir razonablemente.
- Si el artículo es defectuoso, está dañado, le faltan piezas o no coincide con la descripción, pregunta al vendedor si pagará todo o parte del envío de devolución.
- Si lo devuelves por otro motivo, el vendedor puede aceptar igualmente dividir el coste, pero normalmente eso es una negociación y no una regla automática.
Qué hacer ahora:
- Escribe al vendedor antes de enviar nada.
- Dile que el artículo tiene poco valor y que una devolución completa sería desproporcionada.
- Pide una de estas soluciones:
- un coste de devolución compartido
- una etiqueta prepagada del vendedor
- un reembolso parcial para que puedas quedarte el artículo
- un reembolso sin devolución, si el vendedor prefiere eso
Incluye los datos que importan:
- tu número de pedido
- el nombre del artículo
- el motivo de la devolución
- el presupuesto de envío de devolución o una foto de la estimación del franqueo
- cualquier evento de seguimiento o estado del pedido que muestre que el artículo aún se puede devolver, si la plataforma tiene un plazo
Ese presupuesto de franqueo es útil porque muestra al vendedor el coste exacto y te ayuda a comparar el envío con el valor del artículo. Si el franqueo de devolución se acerca al precio del artículo o lo supera, dilo claramente. Esa es la principal razón práctica para pedir una solución de coste compartido.
Si el vendedor se niega, revisa la política de devoluciones del marketplace y la página de tu pedido para ver la opción exacta de devolución que se ofrece allí. La pregunta clave es si la plataforma te permite:
- abrir primero una solicitud de devolución y elegir un motivo
- subir una prueba del coste de devolución
- pedir un reembolso parcial en lugar de una devolución completa
Si la plataforma no ofrece devoluciones con coste compartido, no asumas que puedes descontar tú mismo la mitad del franqueo. Más adelante, el vendedor podría impugnar el importe del reembolso si devuelves menos de la cantidad acordada. Obtén cualquier acuerdo por escrito en el hilo de mensajes antes de enviar el paquete.
Si el vendedor no responde o no ayuda, el siguiente paso depende del plazo de devolución que aparezca en la página del pedido o en la solicitud de devolución. Guarda los mensajes, capturas de pantalla y el presupuesto de franqueo para poder demostrar que intentaste resolver el coste antes de que venciera el plazo.
Consejo práctico: pide al vendedor que confirme por escrito si quiere “el comprador paga la mitad”, “el vendedor paga todo” o “reembolso sin devolución”, para que no haya disputa después de que envíes el paquete.
