Tak, ale tylko jeśli sprzedawca się zgodzi albo marketplace oferuje taką opcję. W przypadku przedmiotu o niskiej wartości wspólny koszt zwrotu jest często najbardziej praktycznym kompromisem, gdy pełny zwrot kosztowałby prawie tyle samo co sam przedmiot.
Najpierw sprawdź, dlaczego zwrot jest wymagany, bo to zmienia, o co możesz rozsądnie poprosić.
- Jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony, brakuje części albo nie zgadza się z opisem, zapytaj sprzedawcę, czy pokryje całość lub część kosztu wysyłki zwrotnej.
- Jeśli zwracasz go z innego powodu, sprzedawca może nadal zgodzić się na podział kosztu, ale zwykle jest to negocjacja, a nie automatyczna zasada.
Co zrobić teraz:
- Napisz do sprzedawcy, zanim cokolwiek wyślesz.
- Powiedz, że przedmiot ma niską wartość i pełny zwrot byłby nieproporcjonalny.
- Poproś o jedno z tych rozwiązań:
- podział kosztu zwrotu
- etykietę opłaconą z góry przez sprzedawcę
- częściowy zwrot pieniędzy, żebyś mógł/mogła zatrzymać przedmiot
- zwrot pieniędzy bez odsyłania, jeśli sprzedawca woli takie rozwiązanie
Dołącz informacje, które mają znaczenie:
- numer zamówienia
- nazwę przedmiotu
- powód zwrotu
- wycenę wysyłki zwrotnej lub zdjęcie wyceny opłaty pocztowej
- każde zdarzenie śledzenia lub status zamówienia, które pokazuje, że przedmiot nadal można zwrócić, jeśli platforma ma termin
Taka wycena opłaty pocztowej jest przydatna, bo pokazuje sprzedawcy dokładny koszt i pomaga porównać koszt wysyłki z wartością przedmiotu. Jeśli koszt wysyłki zwrotnej jest zbliżony do ceny przedmiotu albo od niej wyższy, powiedz to jasno. To jest główny praktyczny powód, by poprosić o podział kosztów.
Jeśli sprzedawca odmówi, sprawdź zasady zwrotów marketplace i stronę zamówienia, aby zobaczyć dokładną opcję zwrotu oferowaną tam. Kluczowe pytanie brzmi, czy platforma pozwala Ci:
- najpierw otworzyć prośbę o zwrot i wybrać powód
- przesłać dowód kosztu zwrotu
- poprosić o częściowy zwrot zamiast pełnego zwrotu
Jeśli platforma nie oferuje zwrotów z podziałem kosztów, nie zakładaj, że możesz samodzielnie odliczyć połowę opłaty pocztowej. Sprzedawca może później zakwestionować kwotę zwrotu, jeśli odeślesz mniej niż uzgodniona suma. Uzyskaj każdą zgodę na piśmie przez wiadomości, zanim wyślesz paczkę.
Jeśli sprzedawca milczy lub nie pomaga, następny krok zależy od terminu zwrotu widocznego na stronie zamówienia lub w prośbie o zwrot. Zachowaj wiadomości, zrzuty ekranu i wycenę opłaty pocztowej, żeby móc pokazać, że próbowałeś/próbowałaś rozwiązać kwestię kosztu przed upływem terminu.
Praktyczna wskazówka: poproś sprzedawcę o pisemne potwierdzenie, czy chce „buyer pays half”, „seller pays all” czy „refund without return”, żeby po wysłaniu paczki nie było sporu.
