Да, но только если продавец согласен или такая опция разрешена на маркетплейсе. Для недорогого товара разделить стоимость возврата часто бывает самым практичным компромиссом, когда полный возврат обошёлся бы почти так же дорого, как сам товар.
Сначала проверьте, почему возврат требуется, потому что от этого зависит, о чём вы можете разумно просить.
- Если товар неисправен, повреждён, не хватает деталей или он не соответствует описанию, спросите продавца, готов ли он оплатить всю или часть обратной доставки.
- Если вы возвращаете товар по другой причине, продавец всё равно может согласиться разделить стоимость, но обычно это вопрос переговоров, а не автоматическое правило.
Что делать сейчас:
- Напишите продавцу, прежде чем что-либо отправлять.
- Скажите, что товар недорогой и полный возврат был бы несоразмерным.
- Попросите одно из следующих решений:
- разделить стоимость возврата
- получить от продавца предоплаченную этикетку
- частичный возврат, чтобы вы могли оставить товар
- возврат без отправки обратно, если продавцу так удобнее
Добавьте важные детали:
- номер заказа
- название товара
- причину возврата
- расчёт стоимости обратной доставки или фото оценки стоимости пересылки
- любое событие отслеживания или статус заказа, показывающий, что товар всё ещё можно вернуть, если на платформе есть срок
Этот расчёт стоимости пересылки полезен, потому что он показывает продавцу точную сумму и помогает сравнить стоимость доставки со стоимостью товара. Если стоимость обратной доставки близка к цене товара или выше неё, скажите об этом прямо. Это основная практическая причина просить о разделении расходов.
Если продавец откажет, проверьте правила возврата на маркетплейсе и страницу вашего заказа, чтобы увидеть точный вариант возврата, который там предложен. Важный вопрос — позволяет ли платформа:
- сначала открыть запрос на возврат и выбрать причину
- загрузить подтверждение стоимости возврата
- попросить частичный возврат вместо полного возврата
Если платформа не предлагает возврат с разделением расходов, не считайте, что можете просто вычесть половину стоимости пересылки сами. Продавец позже может оспорить сумму возврата, если вы вернёте меньше согласованной суммы. Получите любое соглашение в письменном виде через переписку до отправки посылки.
Если продавец молчит или не помогает, следующий шаг зависит от срока возврата, указанного на странице заказа или в запросе на возврат. Сохраните сообщения, скриншоты и расчёт стоимости пересылки, чтобы показать, что вы пытались решить вопрос со стоимостью до истечения срока.
Практический совет: попросите продавца письменно подтвердить, хочет ли он «покупатель платит половину», «продавец платит всё» или «возврат без отправки обратно», чтобы после отправки посылки не было спора.
