Ja, men kun hvis sælgeren accepterer det, eller markedspladsen giver den mulighed. For en billig vare er en delt returomkostning ofte det mest praktiske kompromis, når en fuld returnering næsten vil koste lige så meget som varen selv.
Start med at tjekke, hvorfor returneringen er påkrævet, fordi det ændrer, hvad du med rimelighed kan bede om.
- Hvis varen er defekt, beskadiget, mangler dele eller ikke er som beskrevet, så spørg sælgeren, om de vil betale hele eller en del af returforsendelsen.
- Hvis du returnerer den af en anden grund, kan sælgeren stadig gå med til at dele omkostningen, men det er normalt en forhandling og ikke en automatisk regel.
Hvad du skal gøre nu:
- Skriv til sælgeren, før du sender noget.
- Sig, at varen er billig, og at en fuld returnering vil være uforholdsmæssig.
- Bed om en af disse løsninger:
- delt returomkostning
- en forudbetalt label fra sælgeren
- en delvis refundering, så du kan beholde varen
- refundering uden returnering, hvis sælgeren foretrækker det
Medtag de oplysninger, der betyder noget:
- dit ordrenummer
- varenavn
- årsagen til returneringen
- tilbuddet på returforsendelsen eller et foto af portoestimatet
- enhver sporingshændelse eller ordrestatus, der viser, at varen stadig kan returneres, hvis platformen har en deadline
Det portoestimat er nyttigt, fordi det viser sælgeren den præcise pris og hjælper dig med at sammenligne forsendelsesomkostningen med varens værdi. Hvis returforsendelsen er tæt på eller højere end varens pris, så sig det tydeligt. Det er den vigtigste praktiske grund til at bede om en løsning med delt omkostning.
Hvis sælgeren afviser, så tjek markedspladsens returpolitik og din ordreside for den præcise returmulighed, der tilbydes der. Det centrale spørgsmål er, om platformen lader dig:
- oprette en returforespørgsel først og vælge en årsag
- uploade bevis for returomkostningen
- bede om en delvis refundering i stedet for en fuld returnering
Hvis platformen ikke tilbyder returnering med delt omkostning, så antag ikke, at du selv kan trække halvdelen af portoen fra. En sælger kan senere bestride refusionsbeløbet, hvis du returnerer mindre end det aftalte beløb. Få enhver aftale skriftligt via beskedtråden, før du sender pakken.
Hvis sælgeren er tavs eller ikke hjælpsom, afhænger næste skridt af returfristen, der vises på ordresiden eller i returforespørgslen. Gem beskederne, skærmbillederne og portoestimatet, så du kan vise, at du forsøgte at løse omkostningen, før fristen udløb.
Praktisk tip: bed sælgeren bekræfte skriftligt, om de mener “køber betaler halvdelen”, “sælger betaler alt” eller “refundering uden returnering”, så der ikke opstår en tvist, efter du har sendt pakken.
