Ja, aber nur, wenn der Verkäufer zustimmt oder der Marktplatz diese Option erlaubt. Bei einem Artikel mit geringem Wert ist eine geteilte Rücksendekostenregelung oft der praktischste Kompromiss, wenn eine vollständige Rücksendung fast so viel kosten würde wie der Artikel selbst.
Prüfen Sie zuerst, warum die Rücksendung erforderlich ist, denn davon hängt ab, was Sie vernünftigerweise verlangen können.
- Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, fragen Sie den Verkäufer, ob er die Rücksendekosten ganz oder teilweise übernimmt.
- Wenn Sie ihn aus einem anderen Grund zurücksenden, kann der Verkäufer trotzdem zustimmen, die Kosten zu teilen, aber das ist meist eine Verhandlung und keine automatische Regel.
Was Sie jetzt tun sollten:
- Schreiben Sie dem Verkäufer, bevor Sie etwas versenden.
- Sagen Sie, dass der Artikel wenig wert ist und eine vollständige Rücksendung unverhältnismäßig wäre.
- Bitten Sie um eine dieser Lösungen:
- geteilte Rücksendekosten
- ein vorfrankiertes Rücksendeetikett vom Verkäufer
- eine teilweise Rückerstattung, damit Sie den Artikel behalten können
- eine Rückerstattung ohne Rücksendung, wenn der Verkäufer das bevorzugt
Fügen Sie die wichtigen Angaben hinzu:
- Ihre Bestellnummer
- den Artikelnamen
- den Rücksendegrund
- das Versandangebot für die Rücksendung oder ein Foto der Portoschätzung
- ein Tracking-Ereignis oder den Bestellstatus, der zeigt, dass der Artikel noch zurückgesendet werden kann, falls die Plattform eine Frist hat
Dieses Versandangebot ist nützlich, weil es dem Verkäufer die genauen Kosten zeigt und Ihnen hilft, die Versandkosten mit dem Warenwert zu vergleichen. Wenn das Rücksendeporto nahe am Artikelpreis liegt oder höher ist, sagen Sie das klar. Das ist der wichtigste praktische Grund, um eine Lösung mit geteilten Kosten zu verlangen.
Wenn der Verkäufer ablehnt, prüfen Sie die Rückgaberichtlinien des Marktplatzes und die Bestellseite auf die dort genau angebotene Rücksendeoption. Die entscheidende Frage ist, ob die Plattform Ihnen erlaubt:
- zuerst einen Rücksendeantrag zu öffnen und einen Grund auszuwählen
- einen Nachweis über die Rücksendekosten hochzuladen
- statt einer vollständigen Rücksendung eine teilweise Rückerstattung zu verlangen
Wenn die Plattform keine geteilten Rücksendekosten anbietet, gehen Sie nicht davon aus, dass Sie das Porto einfach zur Hälfte abziehen können. Ein Verkäufer kann den Rückerstattungsbetrag später anfechten, wenn Sie weniger als den vereinbarten Betrag zurücksenden. Holen Sie jede Vereinbarung vor dem Versand des Pakets schriftlich über den Nachrichtenthread ein.
Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder nicht hilfreich ist, hängt der nächste Schritt von der Rücksendefrist ab, die auf der Bestellseite oder im Rücksendeantrag angezeigt wird. Bewahren Sie die Nachrichten, Screenshots und das Versandangebot auf, damit Sie zeigen können, dass Sie versucht haben, die Kosten vor Ablauf der Frist zu klären.
Praktischer Tipp: Bitten Sie den Verkäufer, schriftlich zu bestätigen, ob „Käufer zahlt die Hälfte“, „Verkäufer zahlt alles“ oder „Rückerstattung ohne Rücksendung“ gelten soll, damit es nach dem Versand des Pakets keinen Streit gibt.
