Ano, ale jen pokud s tím prodávající souhlasí nebo to umožňuje marketplace. U levného zboží je sdílení nákladů na vrácení často nejpraktičtější kompromis, když by plné vrácení stálo téměř stejně jako samotné zboží.
Nejprve si ověřte, proč je vrácení vyžadováno, protože to mění, o co můžete rozumně žádat.
- Pokud je zboží vadné, poškozené, chybí části nebo neodpovídá popisu, zeptejte se prodávajícího, zda uhradí všechny náklady na zpětné poštovné nebo jejich část.
- Pokud zboží vracíte z jiného důvodu, prodávající může stále souhlasit se sdílením nákladů, ale obvykle jde spíš o dohodu než o automatické pravidlo.
Co udělat teď:
- Napište prodávajícímu, než cokoli odešlete.
- Uveďte, že zboží je levné a plné vrácení by bylo nepřiměřené.
- Požádejte o jedno z těchto řešení:
- sdílení nákladů na vrácení
- předplacený štítek od prodávajícího
- částečnou refundaci, abyste si mohli zboží ponechat
- refundaci bez vrácení, pokud to prodávající preferuje
Uveďte důležité údaje:
- číslo objednávky
- název zboží
- důvod vrácení
- cenovou nabídku na zpětné poštovné nebo fotografii odhadu poštovného
- jakoukoli sledovací událost nebo stav objednávky, který ukazuje, že zboží je stále možné vrátit, pokud má platforma lhůtu
Tento odhad poštovného je užitečný, protože prodávajícímu ukáže přesnou cenu a pomůže vám porovnat náklady na dopravu s hodnotou zboží. Pokud je zpětné poštovné blízko ceně zboží nebo vyšší, řekněte to jasně. To je hlavní praktický důvod, proč žádat o řešení se sdílením nákladů.
Pokud prodávající odmítne, zkontrolujte pravidla vracení na marketplace a na stránce objednávky, jaká přesná možnost vrácení je tam nabídnuta. Klíčová otázka je, zda vám platforma umožňuje:
- nejprve otevřít žádost o vrácení a zvolit důvod
- nahrát důkaz o ceně vrácení
- požádat o částečnou refundaci místo plného vrácení
Pokud platforma nenabízí vrácení se sdílenými náklady, nepředpokládejte, že si můžete sami odečíst polovinu poštovného. Prodávající může později zpochybnit výši refundace, pokud vrátíte méně, než bylo dohodnuto. Jakoukoli dohodu si nechte potvrdit písemně ve zprávách ještě před odesláním zásilky.
Pokud je prodávající nečinný nebo nepomáhá, další krok závisí na lhůtě pro vrácení uvedené na stránce objednávky nebo v žádosti o vrácení. Uchovejte si zprávy, snímky obrazovky a cenovou nabídku na poštovné, abyste mohli prokázat, že jste se před uplynutím lhůty snažili náklady vyřešit.
Praktický tip: požádejte prodávajícího, aby písemně potvrdil, zda chce „buyer pays half“, „seller pays all“ nebo „refund without return“, aby po odeslání zásilky nevznikl spor.
