Da, vendar le, če se prodajalec s tem strinja ali če platforma to možnost omogoča. Pri izdelku nizke vrednosti je delitev stroška vračila pogosto najbolj praktičen kompromis, kadar bi polno vračilo stalo skoraj toliko kot sam izdelek.
Najprej preverite, zakaj je vračilo potrebno, ker je od tega odvisno, kaj lahko razumno zahtevate.
- Če je izdelek okvarjen, poškodovan, mu manjkajo deli ali ni tak, kot je opisan, vprašajte prodajalca, ali bo plačal vse ali del stroška povratne pošiljke.
- Če vračate iz drugega razloga, se prodajalec morda še vedno strinja z delitvijo stroška, vendar je to običajno pogajanje in ne samodejno pravilo.
Kaj storiti zdaj:
- Preden karkoli pošljete, pišite prodajalcu.
- Povejte, da je izdelek nizke vrednosti in da bi bilo polno vračilo nesorazmerno.
- Prosite za eno od teh rešitev:
- delitev stroška vračila
- predplačano nalepko od prodajalca
- delno vračilo denarja, da lahko izdelek obdržite
- vračilo denarja brez vračila, če prodajalec to raje izbere
Vključite pomembne podatke:
- številko naročila
- ime izdelka
- razlog za vračilo
- ponudbo za strošek povratne pošiljke ali fotografijo ocene poštnine
- morebitni sledilni dogodek ali status naročila, ki kaže, da je izdelek še vedno mogoče vrniti, če ima platforma rok
Ta ponudba za poštnino je koristna, ker prodajalcu pokaže natančen strošek in vam pomaga primerjati strošek pošiljanja z vrednostjo izdelka. Če je strošek povratne poštnine blizu cene izdelka ali višji od nje, to jasno povejte. To je glavni praktični razlog za prošnjo po rešitvi z delitvijo stroška.
Če prodajalec zavrne, preverite politiko vračil na tržnici in stran vašega naročila za natančno možnost vračila, ki je tam ponujena. Ključno vprašanje je, ali vam platforma omogoča, da:
- najprej odprete zahtevek za vračilo in izberete razlog
- naložite dokazilo o strošku vračila
- namesto polnega vračila zahtevate delno vračilo
Če platforma ne ponuja vračil s skupnim stroškom, ne domnevajte, da lahko sami odštejete polovico poštnine. Prodajalec lahko pozneje izpodbija znesek vračila, če vrnete manj od dogovorjenega zneska. Vsak dogovor pred oddajo paketa pridobite v pisni obliki prek sporočil.
Če prodajalec molči ali ni pripravljen pomagati, je naslednji korak odvisen od roka za vračilo, ki je prikazan na strani naročila ali v zahtevku za vračilo. Shranite sporočila, posnetke zaslona in ponudbo za poštnino, da lahko pokažete, da ste poskušali rešiti strošek pred potekom roka.
Praktični nasvet: prosite prodajalca, naj vam pisno potrdi, ali želi »kupec plača polovico«, »prodajalec plača vse« ali »vračilo brez vračila«, da po pošiljanju paketa ne bo spora.
