Oui, mais seulement si le vendeur accepte ou si la marketplace propose cette option. Pour un article de faible valeur, partager les frais de retour est souvent le compromis le plus pratique lorsqu’un retour complet coûterait presque autant que l’article lui-même.
Commencez par vérifier pourquoi le retour est demandé, car cela change ce que vous pouvez raisonnablement demander.
- Si l’article est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la description, demandez au vendeur s’il prendra en charge tout ou partie des frais de retour.
- Si vous le retournez pour une autre raison, le vendeur peut quand même accepter de partager les frais, mais il s’agit généralement d’une négociation plutôt que d’une règle automatique.
Que faire maintenant :
- Envoyez un message au vendeur avant d’expédier quoi que ce soit.
- Expliquez que l’article a une faible valeur et qu’un retour complet serait disproportionné.
- Demandez l’une de ces solutions :
- un partage des frais de retour
- une étiquette prépayée de la part du vendeur
- un remboursement partiel pour que vous puissiez garder l’article
- un remboursement sans retour, si le vendeur préfère cette solution
Incluez les détails importants :
- votre numéro de commande
- le nom de l’article
- le motif du retour
- le devis d’expédition retour ou une photo de l’estimation des frais de port
- tout événement de suivi ou statut de commande montrant que l’article peut encore être retourné, si la plateforme impose une date limite
Ce devis d’affranchissement est utile, car il montre au vendeur le coût exact et vous aide à comparer les frais d’expédition avec la valeur de l’article. Si les frais de retour sont proches du prix de l’article, ou supérieurs, dites-le clairement. C’est la principale raison pratique de demander un partage des frais.
Si le vendeur refuse, vérifiez la politique de retour de la marketplace et la page de votre commande pour voir l’option de retour exacte proposée. La question clé est de savoir si la plateforme vous permet de :
- ouvrir d’abord une demande de retour et choisir un motif
- téléverser une preuve du coût de retour
- demander un remboursement partiel au lieu d’un retour complet
Si la plateforme ne propose pas de retours à frais partagés, ne supposez pas que vous pouvez déduire vous-même la moitié des frais de port. Un vendeur peut ensuite contester le montant du remboursement si vous retournez moins que la somme convenue. Obtenez tout accord par écrit dans la conversation avant d’envoyer le colis.
Si le vendeur ne répond pas ou n’aide pas, l’étape suivante dépend de la date limite de retour indiquée sur la page de commande ou dans la demande de retour. Conservez les messages, captures d’écran et le devis d’affranchissement afin de pouvoir montrer que vous avez essayé de résoudre la question des frais avant l’expiration du délai.
Conseil pratique : demandez au vendeur de confirmer par écrit s’il souhaite « l’acheteur paie la moitié », « le vendeur paie tout » ou « remboursement sans retour », afin qu’il n’y ait pas de litige après l’envoi du colis.
