Da, dar numai dacă vânzătorul este de acord sau dacă marketplace-ul permite această opțiune. Pentru un produs cu valoare mică, un cost de returnare împărțit este adesea cel mai practic compromis atunci când o returnare completă ar costa aproape la fel de mult ca produsul în sine.
Începeți prin a verifica de ce este necesară returnarea, deoarece acest lucru schimbă ce puteți cere în mod rezonabil.
- Dacă produsul este defect, deteriorat, îi lipsesc piese sau nu corespunde descrierii, întrebați vânzătorul dacă va plăti tot costul sau o parte din costul de transport pentru returnare.
- Dacă îl returnați din alt motiv, vânzătorul poate totuși să accepte împărțirea costului, dar de obicei aceasta este o negociere, nu o regulă automată.
Ce să faceți acum:
- Trimiteți un mesaj vânzătorului înainte de a expedia orice.
- Spuneți că produsul are valoare mică și că o returnare completă ar fi disproporționată.
- Cereți una dintre aceste soluții:
- un cost de returnare împărțit
- o etichetă preplătită de la vânzător
- o rambursare parțială, astfel încât să puteți păstra produsul
- o rambursare fără returnare, dacă vânzătorul preferă asta
Includeți detaliile care contează:
- numărul comenzii
- numele produsului
- motivul returnării
- oferta de preț pentru transportul de returnare sau o fotografie cu estimarea poștei
- orice eveniment de tracking sau status al comenzii care arată că produsul poate fi încă returnat, dacă platforma are un termen-limită
Acea ofertă de preț pentru poștă este utilă deoarece îi arată vânzătorului costul exact și vă ajută să comparați costul de transport cu valoarea produsului. Dacă transportul de returnare este apropiat de prețul produsului sau mai mare decât acesta, spuneți clar acest lucru. Acesta este principalul motiv practic pentru a cere o soluție cu cost împărțit.
Dacă vânzătorul refuză, verificați politica de returnare a marketplace-ului și pagina comenzii pentru opțiunea exactă de returnare oferită acolo. Întrebarea-cheie este dacă platforma vă permite:
- să deschideți mai întâi o cerere de returnare și să alegeți un motiv
- să încărcați dovada costului de returnare
- să cereți o rambursare parțială în locul unei returnări complete
Dacă platforma nu oferă returnări cu cost împărțit, nu presupuneți că puteți deduce singur jumătate din costul poștei. Un vânzător poate contesta ulterior suma rambursată dacă returnați mai puțin decât suma convenită. Obțineți orice acord în scris, prin firul de mesaje, înainte de a expedia coletul.
Dacă vânzătorul nu răspunde sau nu este de ajutor, următorul pas depinde de termenul-limită de returnare afișat pe pagina comenzii sau în cererea de returnare. Păstrați mesajele, capturile de ecran și oferta de preț pentru poștă, ca să puteți arăta că ați încercat să rezolvați costul înainte să treacă termenul.
Sfat practic: cereți vânzătorului să confirme în scris dacă dorește „cumpărătorul plătește jumătate”, „vânzătorul plătește tot” sau „rambursare fără returnare”, ca să nu existe dispute după ce trimiteți coletul.
