Taip, bet tik jei pardavėjas sutinka arba jei tokią galimybę leidžia prekyvietė. Jei prekė nebrangi, bendros grąžinimo išlaidos dažnai yra praktiškiausias kompromisas, kai visas grąžinimas kainuotų beveik tiek pat, kiek pati prekė.
Pirmiausia pasitikrinkite, kodėl grąžinimas reikalingas, nes nuo to priklauso, ko galite pagrįstai prašyti.
- Jei prekė yra brokuota, pažeista, trūksta dalių arba ji neatitinka aprašymo, paklauskite pardavėjo, ar jis padengs visas ar dalį grąžinimo siuntimo išlaidų.
- Jei grąžinate dėl kitos priežasties, pardavėjas vis tiek gali sutikti pasidalyti išlaidas, bet dažniausiai tai yra derybos, o ne automatinė taisyklė.
Ką daryti dabar:
- Parašykite pardavėjui prieš ką nors siųsdami.
- Pasakykite, kad prekė yra nebrangi ir visas grąžinimas būtų neproporcingas.
- Paprašykite vieno iš šių sprendimų:
- pasidalyti grąžinimo išlaidas
- gauti iš pardavėjo iš anksto apmokėtą etiketę
- gauti dalinį pinigų grąžinimą, kad galėtumėte pasilikti prekę
- gauti pinigų grąžinimą be grąžinimo, jei pardavėjas tam teikia pirmenybę
Įtraukite svarbią informaciją:
- užsakymo numerį
- prekės pavadinimą
- grąžinimo priežastį
- grąžinimo siuntimo kainos pasiūlymą arba pašto išlaidų įvertinimo nuotrauką
- bet kokį sekimo įvykį ar užsakymo būseną, rodančią, kad prekę dar galima grąžinti, jei platforma turi terminą
Tas pašto kainos pasiūlymas yra naudingas, nes jis parodo pardavėjui tikslią kainą ir padeda palyginti siuntimo kainą su prekės verte. Jei grąžinimo siuntimo kaina yra artima prekės kainai arba ją viršija, pasakykite tai aiškiai. Tai ir yra pagrindinė praktinė priežastis prašyti pasidalyti išlaidas.
Jei pardavėjas atsisako, patikrinkite prekyvietės grąžinimo taisykles ir savo užsakymo puslapį, kad pamatytumėte tikslų ten siūlomą grąžinimo variantą. Svarbiausias klausimas yra, ar platforma leidžia jums:
- pirmiausia pateikti grąžinimo prašymą ir pasirinkti priežastį
- įkelti grąžinimo išlaidų įrodymą
- vietoj viso grąžinimo prašyti dalinio pinigų grąžinimo
Jei platforma nesiūlo bendrų grąžinimo išlaidų, nemanykite, kad galite patys nuskaityti pusę pašto išlaidų. Pardavėjas vėliau gali ginčyti grąžinamą sumą, jei grąžinsite mažiau nei sutarta suma. Prieš siųsdami siuntinį, bet kokį susitarimą gaukite raštu per žinučių susirašinėjimą.
Jei pardavėjas neatsako arba nepadeda, kitas žingsnis priklauso nuo grąžinimo termino, nurodyto užsakymo puslapyje arba grąžinimo prašyme. Išsaugokite žinutes, ekrano kopijas ir pašto kainos pasiūlymą, kad galėtumėte parodyti, jog bandėte išspręsti išlaidų klausimą iki termino pabaigos.
Praktinis patarimas: paprašykite pardavėjo raštu patvirtinti, ar jis nori, kad „pirkėjas sumoka pusę“, „pardavėjas sumoka viską“ arba „pinigų grąžinimas be grąžinimo“, kad po siuntinio išsiuntimo nekiltų ginčų.
