Да, но само ако продавачът е съгласен или платформата позволява такава опция. При артикул с ниска стойност споделеният разход за връщане често е най-практичният компромис, когато едно пълно връщане би струвало почти колкото самия артикул.
Първо проверете защо се изисква връщането, защото това променя какво разумно можете да поискате.
- Ако артикулът е дефектен, повреден, липсват части или не отговаря на описанието, попитайте продавача дали ще плати всички или част от разходите за обратната доставка.
- Ако го връщате по друга причина, продавачът все пак може да се съгласи да разделите разхода, но това обикновено е преговор, а не автоматично правило.
Какво да направите сега:
- Пишете на продавача, преди да изпратите каквото и да е.
- Кажете, че артикулът е на ниска стойност и пълното връщане би било непропорционално.
- Помолете за едно от тези решения:
- споделен разход за връщане
- предварително платен етикет от продавача
- частично възстановяване, за да запазите артикула
- възстановяване без връщане, ако продавачът предпочита това
Включете важните подробности:
- номера на поръчката ви
- името на артикула
- причината за връщането
- офертата за цена на обратната доставка или снимка на ориентировъчната пощенска такса
- всяко проследяващо събитие или статус на поръчката, което показва, че артикулът все още може да бъде върнат, ако платформата има срок
Тази оферта за пощенска такса е полезна, защото показва на продавача точната цена и ви помага да сравните разхода за доставка със стойността на артикула. Ако обратната доставка е близка до цената на артикула или е по-висока, кажете това ясно. Това е основната практическа причина да поискате решение със споделен разход.
Ако продавачът откаже, проверете политиката за връщане на платформата и страницата на поръчката си за точната опция за връщане, която е предложена там. Ключовият въпрос е дали платформата ви позволява да:
- отворите първо заявка за връщане и да изберете причина
- качите доказателство за разхода за връщане
- поискате частично възстановяване вместо пълно връщане
Ако платформата не предлага връщане със споделен разход, не приемайте, че можете сами да приспаднете половината от пощенската такса. Продавачът може по-късно да оспори сумата на възстановяването, ако върнете по-малко от договорената сума. Получете всяко споразумение в писмен вид чрез съобщенията, преди да изпратите пратката.
Ако продавачът мълчи или не е полезен, следващата стъпка зависи от срока за връщане, показан на страницата на поръчката или в заявката за връщане. Запазете съобщенията, снимките на екрана и офертата за пощенска такса, за да можете да покажете, че сте се опитали да уредите разхода преди изтичането на срока.
Практически съвет: помолете продавача да потвърди писмено дали иска „купувачът плаща половината“, „продавачът плаща всичко“ или „възстановяване без връщане“, за да няма спор, след като изпратите пратката.
