Ja, maar alleen als de verkoper daarmee akkoord gaat of als de marktplaats die optie toestaat. Bij een artikel van lage waarde is een gedeelde retourkost vaak het meest praktische compromis wanneer een volledige retour bijna evenveel zou kosten als het artikel zelf.
Begin met te controleren waarom de retour nodig is, want dat bepaalt wat je redelijkerwijs kunt vragen.
- Als het artikel defect, beschadigd, incompleet of niet zoals beschreven is, vraag de verkoper dan of hij alle of een deel van de retourverzendkosten wil betalen.
- Als je het om een andere reden terugstuurt, kan de verkoper nog steeds akkoord gaan met het delen van de kosten, maar dat is meestal een onderhandeling en geen automatische regel.
Wat je nu moet doen:
- Stuur de verkoper een bericht voordat je iets verzendt.
- Zeg dat het artikel weinig waard is en dat een volledige retour onevenredig zou zijn.
- Vraag om een van deze oplossingen:
- een gedeelde retourkost
- een vooraf betaalde verzendlabel van de verkoper
- een gedeeltelijke terugbetaling zodat je het artikel kunt houden
- een terugbetaling zonder retour, als de verkoper dat liever heeft
Voeg de details toe die ertoe doen:
- je bestelnummer
- de naam van het artikel
- de reden voor de retour
- de offerte voor de retourverzending of een foto van de verzendinschatting
- eventuele trackinginformatie of bestelstatus die laat zien dat het artikel nog geretourneerd kan worden, als het platform een deadline heeft
Die verzendofferte is nuttig omdat die de verkoper de exacte kosten laat zien en je helpt de verzendkosten te vergelijken met de waarde van het artikel. Als de retourverzending dicht bij of hoger is dan de prijs van het artikel, zeg dat dan duidelijk. Dat is de belangrijkste praktische reden om om een oplossing met gedeelde kosten te vragen.
Als de verkoper weigert, controleer dan het retourbeleid van de marktplaats en je bestelpagina voor de exacte retouroptie die daar wordt aangeboden. De belangrijkste vraag is of het platform je toestaat om:
- eerst een retourverzoek te openen en een reden te kiezen
- bewijs van de retourkosten te uploaden
- om een gedeeltelijke terugbetaling te vragen in plaats van een volledige retour
Als het platform geen retouren met gedeelde kosten aanbiedt, ga er dan niet van uit dat je zelf de helft van de verzendkosten mag aftrekken. Een verkoper kan later het terugbetaalde bedrag betwisten als je minder terugstuurt dan het afgesproken bedrag. Leg elke afspraak schriftelijk vast via de berichtenfunctie voordat je het pakket verstuurt.
Als de verkoper niet reageert of niet helpt, hangt de volgende stap af van de retourdeadline die op de bestelpagina of in het retourverzoek staat. Bewaar de berichten, screenshots en verzendofferte zodat je kunt laten zien dat je hebt geprobeerd de kosten op te lossen voordat de deadline verstreek.
Praktische tip: vraag de verkoper om schriftelijk te bevestigen of hij bedoelt “koper betaalt de helft”, “verkoper betaalt alles” of “terugbetaling zonder retour”, zodat er na het verzenden van het pakket geen discussie ontstaat.
