Sì, ma solo se il venditore è d’accordo o se il marketplace consente questa opzione. Per un articolo di basso valore, un costo di reso condiviso è spesso il compromesso più pratico quando un reso completo costerebbe quasi quanto l’articolo stesso.
Inizia controllando perché il reso è richiesto, perché questo cambia ciò che puoi ragionevolmente chiedere.
- Se l’articolo è difettoso, danneggiato, mancano pezzi o non corrisponde alla descrizione, chiedi al venditore se pagherà tutto o parte della spedizione di ritorno.
- Se lo stai restituendo per un altro motivo, il venditore può comunque accettare di dividere il costo, ma di solito si tratta di una negoziazione e non di una regola automatica.
Cosa fare ora:
- Scrivi al venditore prima di spedire qualsiasi cosa.
- Dì che l’articolo ha poco valore e che un reso completo sarebbe sproporzionato.
- Chiedi una di queste soluzioni:
- un costo di reso condiviso
- un’etichetta prepagata dal venditore
- un rimborso parziale così puoi tenere l’articolo
- un rimborso senza reso, se il venditore preferisce così
Includi i dettagli importanti:
- il numero dell’ordine
- il nome dell’articolo
- il motivo del reso
- il preventivo della spedizione di ritorno o una foto della stima delle spese postali
- qualsiasi evento di tracking o stato dell’ordine che mostri che l’articolo è ancora restituibile, se la piattaforma ha una scadenza
Quel preventivo delle spese postali è utile perché mostra al venditore il costo esatto e ti aiuta a confrontare il costo di spedizione con il valore dell’articolo. Se la spedizione di ritorno è vicina al prezzo dell’articolo o superiore, dillo chiaramente. Questo è il principale motivo pratico per chiedere una soluzione con costo diviso.
Se il venditore rifiuta, controlla la politica di reso del marketplace e la pagina del tuo ordine per vedere l’esatta opzione di reso offerta lì. La domanda chiave è se la piattaforma ti permette di:
- aprire prima una richiesta di reso e scegliere un motivo
- caricare la prova del costo di reso
- chiedere un rimborso parziale invece di un reso completo
Se la piattaforma non offre resi con costo condiviso, non dare per scontato di poter detrarre da solo metà delle spese postali. Un venditore potrebbe contestare in seguito l’importo del rimborso se restituisci meno della somma concordata. Ottieni qualsiasi accordo per iscritto tramite la chat prima di spedire il pacco.
Se il venditore non risponde o non è d’aiuto, il passo successivo dipende dalla scadenza del reso indicata nella pagina dell’ordine o nella richiesta di reso. Conserva i messaggi, gli screenshot e il preventivo delle spese postali, così potrai dimostrare di aver cercato di risolvere il costo prima che la scadenza passasse.
Practical tip: chiedi al venditore di confermare per iscritto se vuole “buyer pays half”, “seller pays all” o “refund without return”, così non ci saranno contestazioni dopo che avrai spedito il pacco.
