Kyllä, mutta vain jos myyjä suostuu siihen tai markkinapaikka sallii sen vaihtoehdon. Edullisen tuotteen kohdalla jaetut palautuskulut ovat usein käytännöllisin kompromissi, kun täysi palautus maksaisi melkein yhtä paljon kuin itse tuote.
Aloita tarkistamalla, miksi palautus vaaditaan, koska se vaikuttaa siihen, mitä voit kohtuudella pyytää.
- Jos tuote on viallinen, vaurioitunut, siitä puuttuu osia tai se ei vastaa kuvausta, kysy myyjältä, maksaisiko hän kaikki palautuskulut tai osan niistä.
- Jos palautat tuotteen muusta syystä, myyjä voi silti suostua jakamaan kulut, mutta se on yleensä neuvotteluasia eikä automaattinen sääntö.
Mitä tehdä nyt:
- Viesti myyjälle ennen kuin lähetät mitään.
- Kerro, että tuote on edullinen ja täysi palautus olisi suhteeton.
- Pyydä yhtä näistä ratkaisuista:
- jaetut palautuskulut
- myyjän maksama palautustarra
- osittainen hyvitys, jotta voit pitää tuotteen
- hyvitys ilman palautusta, jos myyjä pitää sitä parempana
Sisällytä tärkeät tiedot:
- tilausnumerosi
- tuotteen nimi
- palautuksen syy
- palautuksen toimituskulujen tarjous tai kuva postimaksuarviosta
- mahdollinen seuranta- tai tilatapahtuma, joka osoittaa, että tuote on yhä palautettavissa, jos alustalla on määräaika
Tuo postimaksuarvio on hyödyllinen, koska se näyttää myyjälle tarkan hinnan ja auttaa vertaamaan toimituskuluja tuotteen arvoon. Jos palautuksen postimaksu on lähellä tuotteen hintaa tai sitä korkeampi, sano se selvästi. Se on tärkein käytännön syy pyytää kulujen jakamista.
Jos myyjä kieltäytyy, tarkista markkinapaikan palautuskäytäntö ja tilauksesi sivu, josta näet tarkalleen tarjotun palautusvaihtoehdon. Keskeinen kysymys on, salliko alusta sinun:
- avata ensin palautuspyynnön ja valita syyn
- ladata todisteen palautuskuluista
- pyytää osittaista hyvitystä täyden palautuksen sijaan
Jos alusta ei tarjoa jaettuja palautuskuluja, älä oleta, että voit vähentää itse puolet postikuluista. Myyjä voi myöhemmin kiistää hyvityksen määrän, jos palautat vähemmän kuin sovittu summa. Sovi asiasta kirjallisesti viestiketjussa ennen paketin lähettämistä.
Jos myyjä on hiljaa tai ei auta, seuraava askel riippuu tilaus- tai palautuspyynnön sivulla näkyvästä palautusajasta. Säilytä viestit, kuvakaappaukset ja postimaksuarvio, jotta voit osoittaa yrittäneesi sopia kustannuksista ennen määräajan umpeutumista.
Käytännön vinkki: pyydä myyjää vahvistamaan kirjallisesti, haluaako hän, että “ostaja maksaa puolet”, “myyjä maksaa kaiken” vai “hyvitys ilman palautusta”, jotta lähetyksen jälkeen ei synny erimielisyyttä.
