Jah, aga ainult siis, kui müüja sellega nõustub või kui turg seda võimalust pakub. Odava eseme puhul on jagatud tagastuskulu sageli kõige praktilisem kompromiss, kui täielik tagastus maksaks peaaegu sama palju kui ese ise.
Alustage sellest, miks tagastus on nõutud, sest see mõjutab, mida te mõistlikult küsida saate.
- Kui ese on vigane, kahjustatud, osad puuduvad või ei vasta kirjeldusele, küsige müüjalt, kas ta maksab kogu tagastussaatmise või osa sellest.
- Kui tagastate selle mõnel muul põhjusel, võib müüja siiski nõustuda kulusid jagama, kuid see on tavaliselt läbirääkimine, mitte automaatne reegel.
Mida teha nüüd:
- Saatke müüjale sõnum enne, kui midagi postitate.
- Öelge, et ese on odav ja täielik tagastus oleks ebaproportsionaalne.
- Paluge üht neist lahendustest:
- jagatud tagastuskulu
- müüja ettemakstud silt
- osaline tagasimakse, et saaksite eseme endale jätta
- tagasimakse ilma tagastuseta, kui müüja seda eelistab
Lisage olulised andmed:
- teie tellimuse number
- eseme nimi
- tagastamise põhjus
- tagastussaatmise hinnapakkumine või postikulu hinnangu foto
- mis tahes jälgimisüritus või tellimuse staatus, mis näitab, et ese on endiselt tagastatav, kui platvormil on tähtaeg
See postikulu hinnapakkumine on kasulik, sest see näitab müüjale täpset kulu ja aitab teil võrrelda saatmiskulu eseme väärtusega. Kui tagastussaatmine on eseme hinnale lähedal või sellest kõrgem, öelge seda selgelt. See on peamine praktiline põhjus küsida kulude jagamist.
Kui müüja keeldub, kontrollige turu tagastuspoliitikat ja oma tellimuse lehte, et näha seal pakutud täpset tagastusvõimalust. Oluline küsimus on, kas platvorm lubab teil:
- avada kõigepealt tagastustaotluse ja valida põhjuse
- laadida üles tõend tagastuskulu kohta
- küsida täieliku tagastuse asemel osalist tagasimakset
Kui platvorm ei paku jagatud kuluga tagastusi, ärge eeldage, et saate ise poole postikulust maha arvata. Müüja võib hiljem tagasimakse summa vaidlustada, kui tagastate vähem kui kokkulepitud summa. Hankige enne paki postitamist igasugune kokkulepe kirjalikult sõnumivahetuses.
Kui müüja vaikib või ei ole abivalmis, sõltub järgmine samm sellest, milline tagastustähtaeg on näidatud tellimuse lehel või tagastustaotluses. Hoidke alles sõnumid, kuvatõmmised ja postikulu hinnapakkumine, et saaksite näidata, et proovisite kulusid enne tähtaja möödumist lahendada.
Praktiline nõuanne: paluge müüjal kirjalikult kinnitada, kas ta soovib, et “ostja maksab poole”, “müüja maksab kõik” või “tagasimakse ilma tagastuseta”, et pärast paki saatmist ei tekiks vaidlust.
