Őrizze meg a visszaküldött csomag postai feladási bizonylatát és nyomkövetési igazolását, valamint az eladó üzenetét, amelyben jóváhagyta a visszaküldést vagy megígérte a megtérítést. Ha az eladó helyett a fizetési szolgáltatónál nyújt be igényt, mentse el ugyanezeket a bizonyítékokat, és tegye hozzá a teljes üzenetváltást is, mert a szolgáltató általában látni akarja, miért fizette ki a visszaküldést, és miért gondolja, hogy azt az eladónak kell fedeznie.
A legfontosabb annak bizonyítása, hogy három dolog megtörtént: visszaküldte a terméket, kifizette a visszaküldést, és az eladó vagy a fizetési szolgáltató össze tudja kapcsolni a költséget a rendelésével.
Őrizze meg ezeket a dokumentumokat és adatokat:
- A visszaküldés postai feladási bizonylata vagy számlája, amelyen látszik az Ön által fizetett ár
- A nyomkövetési szám és minden nyomkövetési oldal, amely mutatja, hogy a csomagot átadták, és ha elérhető, kézbesítették is
- Az eladó üzenete, a visszaküldési engedély vagy a visszaküldési költség megtérítésére tett ígéret
- A rendelési száma, a termék neve és az eredeti rendelés dátuma
- A postaköltség kifizetésének igazolása, például kártyás bizonylat, PayPal-nyilvántartás vagy fizetési visszaigazolás
- A termék és a csomagolás fotói, ha a visszaküldés sérült, rossz vagy hibás termékre vonatkozik
Gyakori hiba, hogy valaki csak egy feladási szelvényt őriz meg. Ha azon nem látszik a kifizetett összeg, a fuvarozó neve és a nyomkövetési szám, önmagában lehet, hogy nem elég. Készítsen róla fotót vagy képernyőképet a teljes bizonylatról, mielőtt elhalványul vagy elveszik.
Ha az eladó azt mondta, hogy küldje vissza a terméket, mentse el ezt az üzenetet pontosan úgy, ahogy írta. A lényeg az, hogy azt mondta-e, megtéríti a visszaküldési költséget, előre fizetett címkét küld, vagy csak a termék árát téríti vissza. Ezek különböző ígéretek, és a megfogalmazás befolyásolhatja az igényét.
Ha az eladó előre fizetett címkéjét használta, őrizze meg:
- A címke másolatát
- A nyomkövetési számot
- Minden üzenetet, amely szerint az eladó biztosította vagy jóváhagyta ezt a címkét
Ha Ön fizette a postaköltséget, őrizze meg az eredeti bizonylatot a fuvarozótól vagy a postától. Ha a címkét online vásárolta, őrizze meg a címke szolgáltatójától kapott számlát vagy fizetési visszaigazolást, ne csak a küldemény állapotát mutató oldalt.
Fizetési szolgáltatónál benyújtott igényhez csatolja:
- A rendelés visszaigazolását
- Az eladó elutasítását vagy válaszának hiányát a megtérítéssel kapcsolatban
- A visszaküldés nyomkövetési előzményeit
- A postai feladási bizonylatot, amelyen látszik az igényelt összeg
- Minden bizonyítékot arra, hogy az eladó a visszaküldést a visszatérítés vagy csere előtt kérte
Ha az eladónak van megtérítési szabályzata, figyelmesen ellenőrizze, milyen feltétel esetén fizetnek vissza. Egyes eladók csak azután térítenek, hogy megkapták a csomagot; mások meghatározott típusú visszaküldési igazolást vagy egy bizonyos visszaküldési címet kérnek. Használja a rendeléshez kapcsolódó pontos rendelési oldalt, üzeneteket vagy súgó részt, és mentsen képernyőképeket, mielőtt bármi megváltozik.
Ha hiányzik egy fontos elem, általában a legfontosabb a kifizetett összeget mutató bizonylat. Enélkül sokkal nehezebb bizonyítani a pontos visszaküldési költséget, még akkor is, ha van nyomkövetés.
Praktikus tipp: hozzon létre egy mappát a rendelési számmal a fájlnevekben, és tárolja együtt a bizonylatot, a nyomkövetési oldalt és az eladó üzeneteit, hogy egyetlen igényben el tudja küldeni a teljes csomagot.
