Conserva el recibo del franqueo y la prueba de seguimiento del paquete devuelto, además del mensaje del vendedor en el que aprueba la devolución o promete el reembolso. Si en lugar del vendedor vas a reclamar al proveedor de pagos, guarda la misma prueba y añade el historial completo de mensajes, porque normalmente el proveedor querrá ver por qué pagaste el envío de devolución y por qué crees que el vendedor debería cubrirlo.
Lo más importante es demostrar tres cosas: que devolviste el artículo, que pagaste esa devolución y que el vendedor o el proveedor de pagos puede relacionar el coste con tu pedido.
Guarda estos documentos y datos:
- El recibo o factura del envío de devolución que muestre el precio que pagaste
- El número de seguimiento y cualquier página de seguimiento que muestre que el paquete fue entregado al transportista y, si está disponible, entregado
- El mensaje del vendedor, la autorización de devolución o la promesa de reembolsar el envío de devolución
- Tu número de pedido, el nombre del artículo y la fecha del pedido original
- Prueba de pago del franqueo, como un recibo de tarjeta, un registro de PayPal o una confirmación de pago
- Fotos del artículo y del embalaje si la devolución es por un producto dañado, incorrecto o defectuoso
Un error frecuente es conservar solo el justificante de entrega. Si no muestra el importe que pagaste, el nombre del transportista y el número de seguimiento, puede no ser suficiente por sí solo. Haz una foto o captura de pantalla del recibo completo antes de que se borre o se pierda.
Si el vendedor te dijo que devolvieras el artículo, guarda ese mensaje exactamente como está escrito. El detalle clave es si dijo que reembolsaría el envío de devolución, que enviaría una etiqueta prepagada o que solo reembolsaría el precio del artículo. Son promesas distintas, y la redacción puede afectar a tu reclamación.
Si usaste la etiqueta prepagada del vendedor, guarda:
- La copia de la etiqueta
- El número de seguimiento
- Cualquier mensaje que diga que el vendedor proporcionó o aprobó esa etiqueta
Si pagaste el franqueo tú mismo, guarda el recibo original del transportista o de la oficina de correos. Si compraste la etiqueta en línea, guarda la factura o la confirmación de pago del proveedor de la etiqueta, no solo la página de estado del envío.
Para una reclamación ante un proveedor de pagos, incluye:
- La confirmación del pedido
- La negativa del vendedor o su falta de respuesta sobre el reembolso
- El historial de seguimiento de la devolución
- El recibo del franqueo que muestre el importe que reclamas
- Cualquier prueba de que el vendedor exigió la devolución antes de reembolsar o sustituir el artículo
Si el vendedor tiene una política de reembolso, revisa con cuidado la redacción para ver qué condición activa el pago. Algunos vendedores reembolsan solo después de recibir el paquete; otros piden un tipo concreto de prueba de devolución o una dirección de devolución determinada. Usa la página exacta del pedido, los mensajes o la sección de ayuda vinculada a tu compra, y guarda capturas de pantalla antes de que cambie nada.
Si te falta un elemento clave, normalmente el más importante es el recibo que muestra lo que pagaste. Sin eso, es mucho más difícil demostrar el coste exacto del envío de devolución, incluso si tienes el seguimiento.
Consejo práctico: crea una carpeta con el número de pedido en el nombre del archivo y guarda juntos el recibo, la página de seguimiento y los mensajes del vendedor para poder enviar el conjunto completo en una sola reclamación.
