Zachowaj potwierdzenie nadania i dowód śledzenia przesyłki zwrotnej, a także wiadomość od sprzedawcy pokazującą, że zatwierdził zwrot albo obiecał zwrot kosztów. Jeśli składasz wniosek do dostawcy płatności zamiast do sprzedawcy, zachowaj te same dowody i dodaj pełną historię wiadomości, ponieważ dostawca zwykle będzie chciał zobaczyć, dlaczego zapłaciłeś za wysyłkę zwrotną i dlaczego uważasz, że to sprzedawca powinien pokryć ten koszt.
Najważniejsze jest potwierdzenie trzech rzeczy: że odesłałeś przedmiot, że zapłaciłeś za ten zwrot i że sprzedawca lub dostawca płatności może powiązać koszt z Twoim zamówieniem.
Zachowaj te dokumenty i dane:
- Potwierdzenie nadania zwrotu lub fakturę pokazującą cenę, którą zapłaciłeś
- Numer śledzenia i każdą stronę śledzenia, która pokazuje, że paczka została przekazana przewoźnikowi i, jeśli to możliwe, doręczona
- Wiadomość od sprzedawcy, autoryzację zwrotu lub obietnicę zwrotu kosztów wysyłki zwrotnej
- Numer zamówienia, nazwę produktu i pierwotną datę zamówienia
- Dowód zapłaty za przesyłkę, na przykład potwierdzenie z karty, zapis PayPal lub potwierdzenie płatności
- Zdjęcia produktu i opakowania, jeśli zwrot dotyczy uszkodzonego, niewłaściwego lub wadliwego towaru
Częstą pułapką jest zachowanie tylko potwierdzenia nadania. Jeśli nie pokazuje ono kwoty, którą zapłaciłeś, nazwy przewoźnika i numeru śledzenia, może samo w sobie nie wystarczyć. Zrób zdjęcie lub zrzut ekranu całego potwierdzenia, zanim wyblaknie albo zaginie.
Jeśli sprzedawca kazał Ci odesłać produkt, zachowaj tę wiadomość dokładnie w takiej formie, w jakiej została napisana. Kluczowe jest to, czy napisał, że zwróci koszty wysyłki zwrotnej, wyśle etykietę opłaconą z góry, czy tylko zwróci cenę produktu. To są różne obietnice, a ich brzmienie może wpłynąć na Twoje roszczenie.
Jeśli użyłeś etykiety opłaconej z góry przez sprzedawcę, zachowaj:
- Kopię etykiety
- Numer śledzenia
- Każdą wiadomość, w której jest napisane, że sprzedawca dostarczył lub zatwierdził tę etykietę
Jeśli sam zapłaciłeś za przesyłkę, zachowaj oryginalne potwierdzenie od przewoźnika lub poczty. Jeśli kupiłeś etykietę online, zachowaj fakturę lub potwierdzenie płatności od dostawcy etykiety, a nie tylko stronę ze statusem przesyłki.
W przypadku roszczenia do dostawcy płatności dołącz:
- Potwierdzenie zamówienia
- Odrzucenie przez sprzedawcę lub brak odpowiedzi w sprawie zwrotu kosztów
- Historię śledzenia zwrotu
- Potwierdzenie nadania pokazujące kwotę, której dochodzisz
- Każdy dowód, że sprzedawca wymagał zwrotu przed dokonaniem zwrotu pieniędzy lub wymianą produktu
Jeśli sprzedawca ma politykę zwrotu kosztów, dokładnie sprawdź jej brzmienie pod kątem warunku, który uruchamia wypłatę. Niektórzy sprzedawcy zwracają pieniądze dopiero po otrzymaniu paczki; inni proszą o określony rodzaj dowodu zwrotu albo konkretny adres zwrotny. Korzystaj z dokładnej strony zamówienia, wiadomości lub sekcji pomocy związanej z Twoim zakupem i zapisuj zrzuty ekranu, zanim cokolwiek się zmieni.
Jeśli brakuje Ci jednego kluczowego elementu, najważniejsze jest zwykle potwierdzenie pokazujące, ile zapłaciłeś. Bez tego znacznie trudniej udowodnić dokładny koszt wysyłki zwrotnej, nawet jeśli masz śledzenie.
Practical tip: utwórz jeden folder z numerem zamówienia w nazwie pliku i przechowuj razem potwierdzenie, stronę śledzenia oraz wiadomości od sprzedawcy, aby móc wysłać pełny zestaw w jednym roszczeniu.
