İade gönderisi için posta makbuzunu ve takip kanıtını, ayrıca satıcının iade işlemini onayladığını veya geri ödeme vaat ettiğini gösteren mesajını saklayın. Satıcı yerine bir ödeme sağlayıcısına başvuruyorsanız, aynı kanıtları saklayın ve tam mesajlaşma geçmişini de ekleyin; çünkü sağlayıcı genellikle neden iade kargo ücreti ödediğinizi ve neden bu ücreti satıcının karşılaması gerektiğini düşündüğünüzü görmek ister.
En önemli olan, üç şeyi kanıtlamaktır: ürünü iade ettiğinizi, bu iade için ödeme yaptığınızı ve satıcının ya da ödeme sağlayıcısının bu masrafı siparişinizle eşleştirebildiğini.
Şu belgeleri ve bilgileri saklayın:
- Ödediğiniz tutarı gösteren iade kargo makbuzu veya faturası
- Kargonun teslim edildiğini ve mümkünse ulaştığını gösteren takip numarası ve takip sayfası
- Satıcının mesajı, iade yetkilendirmesi veya iade kargosunu geri ödeyeceğine dair vaadi
- Sipariş numaranız, ürün adı ve ilk sipariş tarihi
- Kargo ücreti için ödeme kanıtı, örneğin kart makbuzu, PayPal kaydı veya ödeme onayı
- İade, hasarlı, yanlış veya kusurlu bir ürünle ilgiliyse ürünün ve ambalajın fotoğrafları
Yaygın bir hata, yalnızca teslim noktası fişini saklamaktır. Ödediğiniz tutarı, taşıyıcı adını ve takip numarasını göstermiyorsa, tek başına yeterli olmayabilir. Silinmeden veya kaybolmadan önce tam makbuzun fotoğrafını çekin ya da ekran görüntüsünü alın.
Satıcı ürünü iade etmenizi söylediyse, o mesajı aynen saklayın. Önemli ayrıntı, iade kargosunu geri ödeyeceklerini, ön ödemeli bir etiket göndereceklerini mi yoksa yalnızca ürün bedelini mi iade edeceklerini söylemiş olmalarıdır. Bunlar farklı vaatlerdir ve kullanılan ifade talebinizi etkileyebilir.
Satıcının ön ödemeli etiketini kullandıysanız şunları saklayın:
- Etiketin kopyası
- Takip numarası
- Satıcının bu etiketi sağladığını veya onayladığını söyleyen herhangi bir mesaj
Kargoyu kendiniz ödediyseniz, taşıyıcıdan veya postaneden aldığınız orijinal makbuzu saklayın. Etiketi çevrimiçi aldıysanız, yalnızca gönderi durum sayfasını değil, etiket sağlayıcısından gelen faturayı veya ödeme onayını saklayın.
Bir ödeme sağlayıcısı talebi için şunları ekleyin:
- Sipariş onayı
- Satıcının geri ödeme konusunda reddi veya yanıt vermemesi
- İade takip geçmişi
- Talep ettiğiniz tutarı gösteren posta makbuzu
- Satıcının ürünü iade etmeden önce geri ödeme veya değişim için iade istemiş olduğuna dair herhangi bir kanıt
Satıcının bir geri ödeme politikası varsa, ödemenin geri yapılmasını tetikleyen koşul için ifadeyi dikkatle kontrol edin. Bazı satıcılar yalnızca paket kendilerine ulaştıktan sonra iade yapar; bazıları belirli bir iade kanıtı veya belirli bir iade adresi ister. Satın alımınızla bağlantılı tam sipariş sayfasını, mesajları veya yardım bölümünü kullanın ve bir şey değişmeden önce ekran görüntülerini kaydedin.
Bir önemli öğeniz eksikse, genellikle en önemlisi ödediğiniz tutarı gösteren makbuzdur. Bu olmadan, takip bilgisi olsa bile tam iade kargo ücretini kanıtlamak çok daha zordur.
Pratik ipucu: Sipariş numarasını dosya adında içeren bir klasör oluşturun ve makbuzu, takip sayfasını ve satıcı mesajlarını birlikte saklayın; böylece tam seti tek bir talepte gönderebilirsiniz.
