Gem postkvitteringen og sporingsbeviset for returpakken, samt sælgerens besked, der viser, at de godkendte returneringen eller lovede tilbagebetaling. Hvis du henvender dig til en betalingsudbyder i stedet for sælgeren, så gem det samme bevis og tilføj hele beskedforløbet, fordi udbyderen normalt vil ville se, hvorfor du betalte returfragten, og hvorfor du mener, at sælgeren bør dække den.
Det vigtigste er bevis for tre ting: at du returnerede varen, at du betalte for den returnering, og at sælgeren eller betalingsudbyderen kan knytte omkostningen til din ordre.
Gem disse dokumenter og oplysninger:
- Kvitteringen eller fakturaen for returfragt, der viser den pris, du betalte
- Sporingsnummeret og enhver sporingsside, der viser, at pakken blev afleveret og, hvis muligt, leveret
- Sælgerens besked, returautorisation eller løfte om at tilbagebetale returfragt
- Dit ordrenummer, varenavn og den oprindelige ordredato
- Bevis for betaling af portoen, såsom en kortkvittering, PayPal-registrering eller betalingsbekræftelse
- Fotos af varen og emballagen, hvis returneringen gælder en beskadiget, forkert eller defekt vare
En almindelig fejl er kun at gemme en afleveringskvittering. Hvis den ikke viser beløbet, du betalte, transportørens navn og sporingsnummeret, er den måske ikke nok alene. Tag et foto eller et skærmbillede af hele kvitteringen, før den falmer eller bliver væk.
Hvis sælgeren bad dig om at returnere varen, så gem den besked præcis som den er skrevet. Det afgørende er, om de sagde, at de ville tilbagebetale returfragten, sende en forudbetalt label eller kun refundere vareprisen. Det er forskellige løfter, og formuleringen kan påvirke dit krav.
Hvis du brugte sælgerens forudbetalte label, så gem:
- En kopi af labelen
- Sporingsnummeret
- Enhver besked, der siger, at sælgeren leverede eller godkendte den label
Hvis du selv betalte for portoen, så gem den originale kvittering fra transportøren eller posthuset. Hvis du købte labelen online, så gem fakturaen eller betalingsbekræftelsen fra labeludbyderen, ikke kun siden med forsendelsesstatus.
Ved et krav hos en betalingsudbyder skal du medtage:
- Ordrebekræftelsen
- Sælgerens afvisning eller manglende svar om tilbagebetaling
- Returens sporingshistorik
- Postkvitteringen, der viser det beløb, du kræver
- Ethvert bevis for, at sælgeren krævede returnering, før de ville refundere eller erstatte varen
Hvis sælgeren har en tilbagebetalingspolitik, så tjek formuleringen nøje for den betingelse, der udløser tilbagebetaling. Nogle sælgere refunderer først, når de har modtaget pakken; andre beder om en bestemt type returbevis eller en bestemt returadresse. Brug den præcise ordreside, beskeder eller hjælpesektion, der hører til dit køb, og gem skærmbilleder, før noget ændrer sig.
Hvis du mangler ét vigtigt element, er det vigtigste som regel kvitteringen, der viser, hvad du betalte. Uden den er det meget sværere at bevise den præcise returfragt, selv hvis du har sporing.
Praktisk tip: lav en mappe med ordrenummeret i filnavnet, og gem kvitteringen, sporingssiden og sælgerens beskeder sammen, så du kan sende det hele samlet i ét krav.
