Conserva la ricevuta di spedizione e la prova di tracciamento del pacco di reso, oltre al messaggio del venditore che mostra che ha approvato il reso o promesso il rimborso. Se invece ti rivolgi a un fornitore di pagamento e non al venditore, salva la stessa prova e aggiungi l’intera cronologia dei messaggi, perché di solito il fornitore vorrà vedere perché hai pagato la spedizione di reso e perché pensi che il venditore debba coprirla.
La cosa più importante è avere prova di tre cose: che hai restituito l’articolo, che hai pagato quel reso e che il venditore o il fornitore di pagamento può collegare il costo al tuo ordine.
Conserva questi documenti e dettagli:
- La ricevuta o fattura della spedizione di reso che mostri il prezzo pagato
- Il numero di tracciamento e qualsiasi pagina di tracking che mostri che il pacco è stato consegnato al corriere e, se disponibile, recapitato
- Il messaggio del venditore, l’autorizzazione al reso o la promessa di rimborsare la spedizione di reso
- Il numero dell’ordine, il nome dell’articolo e la data dell’ordine originale
- La prova di pagamento della spedizione, come una ricevuta della carta, un record PayPal o una conferma di pagamento
- Foto dell’articolo e dell’imballaggio se il reso riguarda un prodotto danneggiato, sbagliato o difettoso
Un errore comune è conservare solo la ricevuta di consegna al punto di ritiro. Se non mostra l’importo pagato, il nome del corriere e il numero di tracciamento, da sola potrebbe non bastare. Fai una foto o uno screenshot della ricevuta completa prima che sbiadisca o venga persa.
Se il venditore ti ha detto di restituire l’articolo, salva quel messaggio esattamente come scritto. Il dettaglio chiave è se ha detto che avrebbe rimborsato la spedizione di reso, inviato un’etichetta prepagata o rimborsato solo il prezzo dell’articolo. Sono promesse diverse e il testo può influire sulla tua richiesta.
Se hai usato l’etichetta prepagata del venditore, conserva:
- La copia dell’etichetta
- Il numero di tracciamento
- Qualsiasi messaggio che dica che il venditore ha fornito o approvato quell’etichetta
Se hai pagato tu la spedizione, conserva la ricevuta originale del corriere o dell’ufficio postale. Se hai acquistato l’etichetta online, conserva la fattura o la conferma di pagamento del fornitore dell’etichetta, non solo la pagina con lo stato della spedizione.
Per una richiesta al fornitore di pagamento, includi:
- La conferma dell’ordine
- Il rifiuto del venditore o la sua mancata risposta sul rimborso
- La cronologia di tracciamento del reso
- La ricevuta della spedizione che mostra l’importo che stai richiedendo
- Qualsiasi prova che il venditore abbia richiesto il reso prima di rimborsare o sostituire l’articolo
Se il venditore ha una politica di rimborso, controlla attentamente il testo per la condizione che fa scattare il rimborso. Alcuni venditori rimborsano solo dopo aver ricevuto il pacco; altri chiedono un tipo specifico di prova del reso o un certo indirizzo di ritorno. Usa la pagina dell’ordine, i messaggi o la sezione di assistenza collegati al tuo acquisto e salva gli screenshot prima che qualcosa cambi.
Se ti manca un elemento chiave, di solito il più importante è la ricevuta che mostra quanto hai pagato. Senza quella, è molto più difficile dimostrare l’esatto costo della spedizione di reso, anche se hai il tracking.
Practical tip: crea una cartella con il numero dell’ordine nel nome del file e conserva insieme ricevuta, pagina di tracking e messaggi del venditore, così puoi inviare tutto in un’unica richiesta.
