Säilytä palautuspaketin postituskuitti ja seurantanäyttö sekä myyjän viesti, jossa hän hyväksyy palautuksen tai lupaa korvata kulut. Jos haet korvausta maksupalvelulta myyjän sijaan, tallenna samat todisteet ja lisää koko viestiketju, koska palveluntarjoaja haluaa yleensä nähdä, miksi maksoit palautuslähetyksen ja miksi arvelet, että myyjän pitäisi korvata se.
Tärkeintä on todistaa kolme asiaa: että palautit tuotteen, että maksoit palautuksesta ja että myyjä tai maksupalvelu voi yhdistää kulun tilaukseesi.
Säilytä nämä asiakirjat ja tiedot:
- Palautuslähetyksen kuitti tai lasku, josta näkyy maksamasi hinta
- Seurantanumero ja mahdollinen seurantasivu, josta näkyy, että paketti on luovutettu kuljetukseen ja, jos saatavilla, toimitettu
- Myyjän viesti, palautuslupa tai lupaus korvata palautuslähetyksen kulut
- Tilauksesi numero, tuotteen nimi ja alkuperäinen tilauspäivä
- Todiste postimaksun maksamisesta, kuten korttikuitti, PayPal-tieto tai maksuvahvistus
- Kuvat tuotteesta ja pakkauksesta, jos palautus liittyy vaurioituneeseen, väärään tai vialliseksi osoittautuneeseen tuotteeseen
Yleinen sudenkuoppa on säilyttää vain luovutuskuitti. Jos siitä ei näy maksamasi summa, kuljetusyhtiön nimi ja seurantanumero, se ei ehkä yksin riitä. Ota valokuva tai kuvakaappaus koko kuitista ennen kuin se haalistuu tai katoaa.
Jos myyjä kehotti sinua palauttamaan tuotteen, tallenna tuo viesti täsmälleen sellaisena kuin se on kirjoitettu. Olennaista on, sanoiko hän korvaavansa palautuslähetyksen kulut, lähettävänsä valmiiksi maksetun palautustarran vai palauttavansa vain tuotteen hinnan. Nämä ovat eri lupauksia, ja sanamuoto voi vaikuttaa vaatimukseesi.
Jos käytit myyjän valmiiksi maksettua tarraa, säilytä:
- Tarran kopio
- Seurantanumero
- Mahdollinen viesti, jossa kerrotaan, että myyjä toimitti tai hyväksyi kyseisen tarran
Jos maksoit postituksen itse, säilytä alkuperäinen kuitti kuljetusyhtiöltä tai postista. Jos ostit tarran verkossa, säilytä lasku tai maksuvahvistus tarran tarjoajalta, ei vain lähetyksen tilasivua.
Maksupalvelulle tehtävää vaatimusta varten liitä:
- Tilausvahvistus
- Myyjän kieltäytyminen korvauksesta tai vastaamattomuus siihen
- Palautuksen seurantahistoria
- Postituskuitti, josta näkyy vaadittu summa
- Kaikki todisteet siitä, että myyjä vaati palautusta ennen kuin suostui hyvitykseen tai vaihtoon
Jos myyjällä on korvauskäytäntö, tarkista huolellisesti, mikä ehto käynnistää maksun takaisin. Jotkut myyjät korvaavat kulut vasta, kun he ovat saaneet paketin; toiset pyytävät tietynlaista palautustodistetta tai tiettyä palautusosoitetta. Käytä juuri tilaukseesi liittyvää tilaussivua, viestejä tai ohjeosiota ja tallenna kuvakaappaukset ennen kuin mikään muuttuu.
Jos sinulta puuttuu yksi tärkeä asiakirja, tärkein on yleensä kuitti, josta näkyy, mitä maksoit. Ilman sitä on paljon vaikeampaa todistaa tarkka palautuslähetyksen kustannus, vaikka sinulla olisi seuranta.
Käytännön vinkki: tee yksi kansio, jossa on tilausnumero tiedoston nimessä, ja tallenna kuitti, seurantatiedot ja myyjän viestit samaan paikkaan, jotta voit lähettää koko aineiston yhdessä vaatimuksessa.
