Ponechte si potvrzení o poštovném a doklad o sledování zásilky pro vracený balík, plus zprávu od prodejce, kde je vidět, že vrácení schválil nebo slíbil proplacení. Pokud žádáte místo prodejce poskytovatele platby, uložte si stejné důkazy a přidejte celou komunikaci, protože poskytovatel bude obvykle chtít vidět, proč jste za vrácení platili a proč si myslíte, že to má uhradit prodejce.
Nejdůležitější je doložit tři věci: že jste zboží vrátili, že jste za toto vrácení zaplatili a že prodejce nebo poskytovatel platby může náklad přiřadit k vaší objednávce.
Ponechte si tyto dokumenty a údaje:
- Potvrzení o vrácení zásilky nebo fakturu s cenou, kterou jste zaplatili
- Sledovací číslo a případně stránku sledování, která ukazuje, že byl balík předán a pokud možno i doručen
- Zprávu od prodejce, autorizaci vrácení nebo příslib proplacení nákladů na vrácení
- Číslo objednávky, název položky a původní datum objednávky
- Doklad o zaplacení poštovného, například potvrzení z karty, záznam z PayPal nebo potvrzení platby
- Fotografie zboží a balení, pokud se vrácení týká poškozeného, špatného nebo vadného produktu
Častá chyba je ponechat si jen podací lístek. Pokud na něm není uvedena částka, kterou jste zaplatili, název dopravce a sledovací číslo, nemusí sám o sobě stačit. Vyfoťte nebo si uložte snímek celé účtenky dřív, než vybledne nebo se ztratí.
Pokud vám prodejce řekl, abyste zboží vrátili, uložte si tuto zprávu přesně v podobě, v jaké byla napsána. Klíčové je, zda uvedl, že vám proplatí náklady na vrácení, pošle předplacený štítek, nebo vrátí jen cenu zboží. Jsou to různé sliby a znění může ovlivnit vaši žádost.
Pokud jste použili předplacený štítek od prodejce, ponechte si:
- Kopii štítku
- Sledovací číslo
- Jakoukoli zprávu, že prodejce štítek poskytl nebo schválil
Pokud jste poštovné platili sami, ponechte si původní účtenku od dopravce nebo pošty. Pokud jste štítek koupili online, ponechte si fakturu nebo potvrzení platby od poskytovatele štítku, ne jen stránku se stavem zásilky.
Pro žádost u poskytovatele platby přiložte:
- Potvrzení objednávky
- Odmítnutí prodejce nebo jeho neodpověď ohledně proplacení
- Historii sledování vrácené zásilky
- Účtenku za poštovné s částkou, kterou požadujete
- Jakýkoli důkaz, že prodejce požadoval vrácení zboží před vrácením peněz nebo výměnou
Pokud má prodejce pravidla pro proplácení, pečlivě si zkontrolujte znění podmínky, která spouští vrácení peněz. Někteří prodejci proplácejí až po obdržení balíku; jiní chtějí určitý typ důkazu o vrácení nebo konkrétní adresu pro vrácení. Použijte přesnou stránku objednávky, zprávy nebo sekci nápovědy spojenou s vaším nákupem a uložte si snímky obrazovky dřív, než se něco změní.
Pokud vám chybí jedna klíčová věc, nejdůležitější bývá obvykle účtenka s částkou, kterou jste zaplatili. Bez ní je mnohem těžší prokázat přesné náklady na vrácení, i když máte sledování.
Praktický tip: vytvořte si jednu složku s číslem objednávky v názvu souboru a uložte do ní účtenku, stránku sledování a zprávy od prodejce společně, abyste mohli v jedné žádosti poslat celý soubor důkazů.
