Spara kvittot för porto och spårningsbeviset för returpaketet, plus säljarens meddelande som visar att de godkände returen eller lovade ersättning. Om du vänder dig till en betalningsleverantör i stället för säljaren, spara samma bevis och lägg till hela meddelandetråden, eftersom leverantören vanligtvis vill se varför du betalade returfrakten och varför du tycker att säljaren ska stå för den.
Det viktigaste är bevis för tre saker: att du returnerade varan, att du betalade för returen och att säljaren eller betalningsleverantören kan koppla kostnaden till din order.
Spara dessa dokument och uppgifter:
- Returfraktskvittot eller fakturan som visar priset du betalade
- Spårningsnumret och eventuell spårningssida som visar att paketet lämnades in och, om möjligt, levererades
- Säljarens meddelande, returgodkännande eller löfte om att ersätta returfrakten
- Ditt ordernummer, varans namn och det ursprungliga orderdatumet
- Bevis på betalning för portot, till exempel ett kortkvitto, PayPal-post eller betalningsbekräftelse
- Bilder på varan och förpackningen om returen gäller en skadad, felaktig eller defekt produkt
En vanlig fälla är att bara spara ett inlämningskvitto. Om det inte visar beloppet du betalade, transportörens namn och spårningsnumret, kan det i sig vara otillräckligt. Ta ett foto eller en skärmdump av hela kvittot innan det bleknar eller försvinner.
Om säljaren bad dig returnera varan, spara det meddelandet exakt som det är skrivet. Den viktiga detaljen är om de sa att de skulle ersätta returfrakten, skicka en förbetald etikett eller bara återbetala varans pris. Det är olika löften, och formuleringen kan påverka ditt krav.
Om du använde säljarens förbetalda etikett, spara:
- En kopia av etiketten
- Spårningsnumret
- Eventuellt meddelande som visar att säljaren tillhandahöll eller godkände etiketten
Om du själv betalade portot, spara det ursprungliga kvittot från transportören eller postkontoret. Om du köpte etiketten online, spara fakturan eller betalningsbekräftelsen från etikettleverantören, inte bara sidan med leveransstatus.
För ett krav hos en betalningsleverantör, bifoga:
- Orderbekräftelsen
- Säljarens avslag eller uteblivna svar om ersättning
- Returens spårningshistorik
- Portokvittot som visar beloppet du kräver
- Eventuellt bevis på att säljaren krävde returen innan de återbetalade eller ersatte varan
Om säljaren har en ersättningspolicy, kontrollera noga formuleringen för villkoret som utlöser återbetalning. Vissa säljare ersätter först när de har fått paketet; andra ber om en viss typ av returbevis eller en viss returadress. Använd den exakta ordersidan, meddelandena eller hjälpdelen som hör till ditt köp, och spara skärmdumpar innan något ändras.
Om du saknar ett viktigt dokument är det oftast viktigast att ha kvittot som visar vad du betalade. Utan det är det mycket svårare att bevisa den exakta returfraktkostnaden, även om du har spårning.
Praktiskt tips: skapa en mapp med ordernumret i filnamnet och spara kvittot, spårningssidan och säljarens meddelanden tillsammans så att du kan skicka hela underlaget i ett enda krav.
