Ta vare på kvitteringen for porto og sporingsbeviset for returpakken, samt meldingen fra selgeren som viser at de godkjente returen eller lovet refusjon. Hvis du henvender deg til en betalingsleverandør i stedet for selgeren, bør du lagre det samme beviset og legge til hele meldingshistorikken, fordi leverandøren vanligvis vil ville se hvorfor du betalte returfrakten og hvorfor du mener selgeren bør dekke den.
Det viktigste er bevis for tre ting: at du returnerte varen, at du betalte for returen, og at selgeren eller betalingsleverandøren kan knytte kostnaden til bestillingen din.
Ta vare på disse dokumentene og detaljene:
- Kvitteringen eller fakturaen for returfrakten som viser prisen du betalte
- Sporingsnummeret og eventuelle sporingssider som viser at pakken ble levert inn og, hvis tilgjengelig, levert
- Meldingen fra selgeren, returautorisasjonen eller løftet om å refundere returfrakten
- Bestillingsnummeret ditt, varenavnet og den opprinnelige bestillingsdatoen
- Bevis på betaling for portoen, for eksempel en kortkvittering, PayPal-registrering eller betalingsbekreftelse
- Bilder av varen og emballasjen hvis returen gjelder et skadet, feil eller defekt produkt
En vanlig felle er å bare ta vare på en innleveringskvittering. Hvis den ikke viser beløpet du betalte, navnet på transportøren og sporingsnummeret, kan den være utilstrekkelig alene. Ta et bilde eller skjermbilde av hele kvitteringen før den blekner eller blir borte.
Hvis selgeren ba deg returnere varen, ta vare på den meldingen nøyaktig slik den ble skrevet. Det viktige er om de sa at de ville refundere returfrakten, sende en forhåndsbetalt etikett eller bare refundere vareprisen. Dette er ulike løfter, og formuleringen kan påvirke kravet ditt.
Hvis du brukte selgerens forhåndsbetalte etikett, ta vare på:
- En kopi av etiketten
- Sporingsnummeret
- Eventuelle meldinger som sier at selgeren leverte eller godkjente den etiketten
Hvis du betalte portoen selv, ta vare på den originale kvitteringen fra transportøren eller postkontoret. Hvis du kjøpte etiketten på nett, ta vare på fakturaen eller betalingsbekreftelsen fra etikettleverandøren, ikke bare siden med forsendelsesstatus.
For et krav mot en betalingsleverandør, ta med:
- Ordrebekreftelsen
- Selgerens avslag eller manglende svar om refusjon
- Sporingshistorikken for returen
- Porto-kvitteringen som viser beløpet du krever
- Eventuelt bevis på at selgeren krevde returen før de ville refundere eller erstatte varen
Hvis selgeren har en refusjonspolicy, sjekk formuleringen nøye for vilkåret som utløser tilbakebetaling. Noen selgere refunderer først etter at de mottar pakken; andre ber om en bestemt type returbevis eller en bestemt returadresse. Bruk den nøyaktige ordresiden, meldingene eller hjelpeseksjonen som hører til kjøpet ditt, og lagre skjermbilder før noe endres.
Hvis du mangler ett viktig dokument, er det som regel viktigst å ha kvitteringen som viser hva du betalte. Uten den er det mye vanskeligere å bevise den nøyaktige returkostnaden, selv om du har sporing.
Praktisk tips: lag én mappe med ordrenummeret i filnavnet og lagre kvitteringen, sporingssiden og meldingene fra selgeren sammen, slik at du kan sende hele settet i ett krav.
