Shrani potrdilo o poštnini in dokazilo o sledenju za vračilni paket, pa tudi prodajalčevo sporočilo, ki kaže, da je vračilo odobril ali obljubil povračilo. Če povračilo zahtevate pri ponudniku plačila namesto pri prodajalcu, shranite enake dokaze in dodajte celotno verigo sporočil, ker bo ponudnik običajno želel videti, zakaj ste plačali vračilo pošiljke in zakaj menite, da bi moral stroške kriti prodajalec.
Najpomembnejši so dokazi o treh stvareh: da ste izdelek vrnili, da ste za to vračilo plačali in da prodajalec ali ponudnik plačila lahko strošek poveže z vašim naročilom.
Shrani te dokumente in podatke:
- Potrdilo ali račun za vračilno pošiljko, na katerem je vidna cena, ki ste jo plačali
- Številko za sledenje in morebitno stran s sledenjem, ki kaže, da je bil paket oddan in, če je na voljo, dostavljen
- Prodajalčevo sporočilo, pooblastilo za vračilo ali obljubo, da bo povrnil stroške vračila pošiljke
- Številko naročila, ime izdelka in datum prvotnega naročila
- Dokazilo o plačilu poštnine, na primer potrdilo s kartice, zapis PayPal ali potrditev plačila
- Fotografije izdelka in embalaže, če gre za vračilo poškodovanega, napačnega ali okvarjenega izdelka
Pogosta napaka je, da shranite samo potrdilo o oddaji. Če ne prikazuje zneska, ki ste ga plačali, imena prevoznika in številke za sledenje, morda samo po sebi ne bo dovolj. Fotografirajte ali naredite posnetek zaslona celotnega potrdila, preden zbledi ali se izgubi.
Če vam je prodajalec naročil, da izdelek vrnete, shranite to sporočilo točno tako, kot je napisano. Ključna podrobnost je, ali je navedel, da bo povrnil stroške vračila pošiljke, poslal predplačano nalepko ali povrnil samo ceno izdelka. To so različne obljube in besedilo lahko vpliva na vaš zahtevek.
Če ste uporabili prodajalčevo predplačano nalepko, shranite:
- Kopijo nalepke
- Številko za sledenje
- Vsako sporočilo, ki pravi, da je prodajalec to nalepko zagotovil ali odobril
Če ste poštnino plačali sami, shranite originalno potrdilo prevoznika ali pošte. Če ste nalepko kupili prek spleta, shranite račun ali potrditev plačila od ponudnika nalepke, ne le strani s statusom pošiljke.
Za zahtevek pri ponudniku plačila vključite:
- Potrditev naročila
- Prodajalčevo zavrnitev ali neodziv glede povračila
- Zgodovino sledenja vračila
- Potrdilo o poštnini z zneskom, ki ga zahtevate
- Vsak dokaz, da je prodajalec zahteval vračilo, preden bi povrnil denar ali zamenjal izdelek
Če ima prodajalec politiko povračila, natančno preverite besedilo glede pogoja, ki sproži izplačilo. Nekateri prodajalci povrnejo denar šele, ko prejmejo paket; drugi zahtevajo določeno vrsto dokaza o vračilu ali določen naslov za vračilo. Uporabite točno stran naročila, sporočila ali razdelek za pomoč, povezan z vašim nakupom, in shranite posnetke zaslona, preden se karkoli spremeni.
Če vam manjka en ključni dokument, je najpomembnejši običajno račun, ki kaže, koliko ste plačali. Brez tega je veliko težje dokazati natančen strošek vračila pošiljke, tudi če imate sledenje.
Praktični nasvet: ustvarite eno mapo z številko naročila v imenu datoteke in vanjo shranite račun, stran s sledenjem in prodajalčeva sporočila, da lahko v enem zahtevku pošljete celoten sklop.
