Hoia alles tagastuspaki postikulu kviitung ja jälgimistõend, samuti müüja sõnum, mis näitab, et nad tagastuse heaks kiitsid või lubasid hüvitada. Kui pöördud müüja asemel makseteenuse pakkuja poole, säilita sama tõendusmaterjal ja lisa kogu sõnumivahetus, sest pakkuja tahab tavaliselt näha, miks sa tagastussaatmise eest maksid ja miks arvad, et müüja peaks selle katma.
Kõige olulisem on tõend kolme asja kohta: et sa tagastasid kauba, et sa maksid selle tagastuse eest ja et müüja või makseteenuse pakkuja saab kulu sinu tellimusega kokku viia.
Hoia alles need dokumendid ja andmed:
- Tagastussaatmise kviitung või arve, millel on näha makstud hind
- Jälgimisnumber ja iga jälgimisleht, mis näitab, et pakk anti üle ja kui võimalik, siis ka kohale toimetati
- Müüja sõnum, tagastuse autoriseerimine või lubadus tagastussaatmise kulud hüvitada
- Sinu tellimuse number, toote nimi ja algne tellimuse kuupäev
- Postikulu maksetõend, näiteks kaardikviitung, PayPali kirje või maksekinnitus
- Toote ja pakendi fotod, kui tagastus puudutab kahjustatud, vale või defektset toodet
Levinud viga on alles hoida ainult üleandmiskviitung. Kui sellel ei ole näha makstud summat, vedaja nime ja jälgimisnumbrit, ei pruugi sellest üksi piisata. Tee täis kviitungist foto või ekraanipilt enne, kui see tuhmub või kaob.
Kui müüja ütles sulle, et pead toote tagastama, salvesta see sõnum täpselt sellisena, nagu see oli kirjutatud. Oluline detail on see, kas nad ütlesid, et hüvitavad tagastussaatmise kulud, saadavad ettemakstud sildi või tagastavad ainult toote hinna. Need on erinevad lubadused ja sõnastus võib sinu nõuet mõjutada.
Kui kasutasid müüja ettemakstud silti, hoia alles:
- Sildi koopia
- Jälgimisnumber
- Iga sõnum, mis ütleb, et müüja selle sildi andis või heaks kiitis
Kui maksid postikulu ise, hoia alles vedaja või postkontori originaalkviitung. Kui ostsid sildi veebis, hoia alles arve või maksekinnitus sildi pakkujalt, mitte ainult saadetise staatuse leht.
Makseteenuse pakkujale esitatava nõude puhul lisa:
- Tellimuse kinnitus
- Müüja keeldumine või vastamata jätmine hüvitamise küsimuses
- Tagastuse jälgimisajalugu
- Postikulu kviitung, mis näitab nõutavat summat
- Iga tõend selle kohta, et müüja nõudis tagastust enne raha tagastamist või asendamist
Kui müüjal on hüvitamise poliitika, kontrolli hoolikalt sõnastust, et näha, milline tingimus käivitab tagasimakse. Mõned müüjad hüvitavad alles pärast paki kättesaamist; teised küsivad kindlat tüüpi tagastustõendit või kindlat tagastusaadressi. Kasuta täpselt sinu ostuga seotud tellimuslehte, sõnumeid või abiosa ning salvesta ekraanipildid enne, kui midagi muutub.
Kui sul on puudu üks oluline ese, on kõige tähtsam tavaliselt kviitung, mis näitab, kui palju sa maksid. Ilma selleta on palju raskem tõendada täpset tagastussaatmise kulu, isegi kui sul on jälgimisinfo.
Praktiline nõuanne: tee üks kaust tellimuse numbriga failinimes ja hoia kviitung, jälgimisleht ja müüja sõnumid koos, et saaksid kogu komplekti ühe nõudega saata.
