Bewahren Sie den Postbeleg und den Sendungsverfolgungsnachweis für das Rücksendepaket auf, außerdem die Nachricht des Verkäufers, aus der hervorgeht, dass er die Rücksendung genehmigt oder eine Erstattung zugesagt hat. Wenn Sie sich statt an den Verkäufer an einen Zahlungsanbieter wenden, speichern Sie denselben Nachweis und fügen Sie die vollständige Nachrichtenhistorie hinzu, weil der Anbieter in der Regel sehen möchte, warum Sie die Rücksendung bezahlt haben und warum Sie der Meinung sind, dass der Verkäufer die Kosten tragen sollte.
Am wichtigsten ist der Nachweis von drei Dingen: dass Sie den Artikel zurückgesendet haben, dass Sie für diese Rücksendung bezahlt haben und dass der Verkäufer oder Zahlungsanbieter die Kosten Ihrer Bestellung zuordnen kann.
Bewahren Sie diese Unterlagen und Angaben auf:
- Die Quittung oder Rechnung für den Rückversand mit dem von Ihnen gezahlten Preis
- Die Sendungsnummer und jede Sendungsverfolgungsseite, die zeigt, dass das Paket übergeben wurde und, falls verfügbar, zugestellt wurde
- Die Nachricht des Verkäufers, die Rücksendeautorisierung oder die Zusage, die Rücksendekosten zu erstatten
- Ihre Bestellnummer, den Artikelnamen und das ursprüngliche Bestelldatum
- Den Zahlungsnachweis für das Porto, zum Beispiel eine Kartenzahlungsquittung, einen PayPal-Nachweis oder eine Zahlungsbestätigung
- Fotos des Artikels und der Verpackung, wenn es bei der Rücksendung um ein beschädigtes, falsches oder defektes Produkt geht
Ein häufiger Fehler ist, nur einen Abgabezettel aufzubewahren. Wenn darauf nicht der von Ihnen gezahlte Betrag, der Name des Transportunternehmens und die Sendungsnummer stehen, reicht er allein möglicherweise nicht aus. Machen Sie ein Foto oder einen Screenshot der vollständigen Quittung, bevor sie verblasst oder verloren geht.
Wenn der Verkäufer Ihnen gesagt hat, dass Sie den Artikel zurücksenden sollen, speichern Sie diese Nachricht genau so, wie sie geschrieben wurde. Entscheidend ist, ob er gesagt hat, dass er die Rücksendekosten erstattet, ein vorfrankiertes Etikett schickt oder nur den Artikelpreis zurückerstattet. Das sind unterschiedliche Zusagen, und die Formulierung kann Ihren Anspruch beeinflussen.
Wenn Sie das vorfrankierte Etikett des Verkäufers verwendet haben, bewahren Sie auf:
- Die Kopie des Etiketts
- Die Sendungsnummer
- Jede Nachricht, in der steht, dass der Verkäufer dieses Etikett bereitgestellt oder genehmigt hat
Wenn Sie das Porto selbst bezahlt haben, bewahren Sie die Originalquittung vom Transportunternehmen oder Postamt auf. Wenn Sie das Etikett online gekauft haben, bewahren Sie die Rechnung oder Zahlungsbestätigung des Etikettenanbieters auf, nicht nur die Versandstatusseite.
Für einen Anspruch beim Zahlungsanbieter fügen Sie hinzu:
- Die Bestellbestätigung
- Die Ablehnung des Verkäufers oder seine Nichtreaktion zur Erstattung
- Die Sendungsverfolgung der Rücksendung
- Den Postbeleg mit dem Betrag, den Sie geltend machen
- Jeden Nachweis, dass der Verkäufer die Rücksendung vor einer Erstattung oder einem Ersatz verlangt hat
Wenn der Verkäufer eine Erstattungsregelung hat, prüfen Sie die Formulierung genau auf die Bedingung, die die Rückzahlung auslöst. Manche Verkäufer erstatten erst, nachdem sie das Paket erhalten haben; andere verlangen einen bestimmten Rücksendenachweis oder eine bestimmte Rücksendeadresse. Verwenden Sie die genaue Bestellseite, Nachrichten oder den Hilfebereich zu Ihrem Kauf und speichern Sie Screenshots, bevor sich etwas ändert.
Wenn Ihnen ein wichtiges Dokument fehlt, ist meist der Beleg mit dem von Ihnen gezahlten Betrag am wichtigsten. Ohne diesen ist es viel schwieriger, die genauen Rücksendekosten nachzuweisen, selbst wenn Sie eine Sendungsverfolgung haben.
Praktischer Tipp: Legen Sie einen Ordner mit der Bestellnummer im Dateinamen an und speichern Sie die Quittung, die Sendungsverfolgungsseite und die Nachrichten des Verkäufers zusammen, damit Sie alles in einem einzigen Anspruch einreichen können.
