Păstrează chitanța poștală și dovada de urmărire pentru coletul returnat, plus mesajul vânzătorului în care arată că a aprobat returul sau a promis rambursarea. Dacă faci cererea la un furnizor de plată în locul vânzătorului, păstrează aceeași dovadă și adaugă întregul istoric al mesajelor, deoarece furnizorul va dori de obicei să vadă de ce ai plătit transportul de retur și de ce crezi că vânzătorul ar trebui să acopere costul.
Ceea ce contează cel mai mult este dovada a trei lucruri: că ai returnat produsul, că ai plătit pentru acel retur și că vânzătorul sau furnizorul de plată poate lega costul de comanda ta.
Păstrează aceste documente și detalii:
- Chitanța sau factura de transport pentru retur, care arată prețul plătit
- Numărul de urmărire și orice pagină de tracking care arată că pachetul a fost predat și, dacă este disponibil, livrat
- Mesajul vânzătorului, autorizația de retur sau promisiunea de a rambursa costul returului
- Numărul comenzii, numele produsului și data comenzii inițiale
- Dovada plății pentru transport, cum ar fi o chitanță de card, înregistrarea PayPal sau confirmarea plății
- Fotografii ale produsului și ambalajului, dacă returul este pentru un produs deteriorat, greșit sau defect
O capcană frecventă este să păstrezi doar dovada de predare. Dacă nu arată suma plătită, numele transportatorului și numărul de urmărire, este posibil să nu fie suficientă de una singură. Fă o fotografie sau o captură de ecran cu chitanța completă înainte să se șteargă sau să se piardă.
Dacă vânzătorul ți-a spus să returnezi produsul, salvează mesajul exact așa cum a fost scris. Detaliul esențial este dacă a spus că va rambursa costul returului, că va trimite o etichetă preplătită sau că va rambursa doar prețul produsului. Acestea sunt promisiuni diferite, iar formularea poate influența cererea ta.
Dacă ai folosit eticheta preplătită a vânzătorului, păstrează:
- Copia etichetei
- Numărul de urmărire
- Orice mesaj care arată că vânzătorul a furnizat sau a aprobat acea etichetă
Dacă ai plătit tu transportul, păstrează chitanța originală de la transportator sau oficiul poștal. Dacă ai cumpărat eticheta online, păstrează factura sau confirmarea plății de la furnizorul etichetei, nu doar pagina cu statusul expedierii.
Pentru o cerere la un furnizor de plată, include:
- Confirmarea comenzii
- Refuzul vânzătorului sau lipsa de răspuns privind rambursarea
- Istoricul de urmărire al returului
- Chitanța de transport care arată suma pe care o ceri
- Orice dovadă că vânzătorul a cerut returul înainte de a rambursa sau înlocui produsul
Dacă vânzătorul are o politică de rambursare, verifică atent formularea pentru condiția care declanșează plata înapoi. Unii vânzători rambursează doar după ce primesc coletul; alții cer un anumit tip de dovadă a returului sau o anumită adresă de retur. Folosește pagina exactă a comenzii, mesajele sau secțiunea de ajutor legată de achiziția ta și salvează capturile de ecran înainte să se schimbe ceva.
Dacă îți lipsește un element important, de obicei cel mai important este chitanța care arată cât ai plătit. Fără ea, este mult mai greu să dovedești costul exact al transportului de retur, chiar dacă ai tracking.
Practical tip: fă un folder cu numărul comenzii în numele fișierului și păstrează împreună chitanța, pagina de tracking și mesajele vânzătorului, astfel încât să poți trimite tot setul într-o singură cerere.
