Запазете разписката за пощенските разходи и доказателството за проследяване на върнатия пакет, както и съобщението от продавача, в което се вижда, че е одобрил връщането или е обещал възстановяване. Ако вместо към продавача се обръщате към доставчик на плащане, запазете същите доказателства и добавете цялата история на съобщенията, защото обикновено доставчикът ще иска да види защо сте платили за връщането и защо смятате, че продавачът трябва да покрие разхода.
Най-важното е да имате доказателство за три неща: че сте върнали артикула, че сте платили за това връщане и че продавачът или доставчикът на плащане може да свърже разхода с вашата поръчка.
Запазете тези документи и данни:
- Разписката или фактурата за обратната доставка, показваща цената, която сте платили
- Номера за проследяване и всяка страница за проследяване, която показва, че пратката е предадена и, ако е налично, доставена
- Съобщението от продавача, разрешението за връщане или обещанието да възстанови разходите за връщане
- Номерът на поръчката, името на артикула и първоначалната дата на поръчката
- Доказателство за плащане на пощенските разходи, като разписка от карта, запис в PayPal или потвърждение на плащането
- Снимки на артикула и опаковката, ако връщането е за повреден, грешен или дефектен продукт
Честа грешка е да се пази само бележка за оставяне на пратката. Ако тя не показва сумата, която сте платили, името на превозвача и номера за проследяване, може да не е достатъчна сама по себе си. Направете снимка или екранна снимка на цялата разписка, преди да избледнее или да се изгуби.
Ако продавачът ви е казал да върнете артикула, запазете това съобщение точно както е написано. Важният детайл е дали е казал, че ще възстанови разходите за връщане, ще изпрати предварително платен етикет или ще възстанови само цената на артикула. Това са различни обещания и формулировката може да повлияе на вашата претенция.
Ако сте използвали предварително платения етикет на продавача, запазете:
- Копието на етикета
- Номера за проследяване
- Всяко съобщение, че продавачът е предоставил или одобрил този етикет
Ако сте платили пощенските разходи сами, запазете оригиналната разписка от превозвача или пощенския офис. Ако сте купили етикета онлайн, запазете фактурата или потвърждението на плащането от доставчика на етикета, а не само страницата със статуса на пратката.
За претенция към доставчик на плащане включете:
- Потвърждението на поръчката
- Отказа на продавача или липсата на отговор относно възстановяването
- Историята на проследяване на връщането
- Разписката за пощенските разходи, показваща сумата, която искате
- Всяко доказателство, че продавачът е изискал връщането, преди да възстанови сумата или да замени артикула
Ако продавачът има политика за възстановяване на разходите, проверете внимателно формулировката за условието, което задейства плащането обратно. Някои продавачи възстановяват сумата едва след като получат пратката; други искат конкретен вид доказателство за връщане или определен адрес за връщане. Използвайте точната страница на поръчката, съобщенията или секцията за помощ, свързани с покупката ви, и запазете екранни снимки, преди нещо да се промени.
Ако ви липсва един ключов елемент, най-важният обикновено е разписката, която показва какво сте платили. Без нея е много по-трудно да докажете точната цена на връщането, дори да имате проследяване.
Практичен съвет: направете една папка с номера на поръчката в името на файла и съхранявайте разписката, страницата за проследяване и съобщенията от продавача заедно, за да можете да изпратите целия комплект с една претенция.
