Išsaugokite pašto kvitą ir siuntos sekimo įrodymą, taip pat pardavėjo žinutę, kurioje matyti, kad jis patvirtino grąžinimą arba pažadėjo kompensuoti išlaidas. Jei kreipiatės į mokėjimo paslaugų teikėją, o ne į pardavėją, išsaugokite tuos pačius įrodymus ir pridėkite visą susirašinėjimą, nes teikėjas paprastai norės matyti, kodėl sumokėjote už grąžinimo siuntimą ir kodėl manote, kad šias išlaidas turėtų padengti pardavėjas.
Svarbiausia turėti įrodymus apie tris dalykus: kad prekę grąžinote, kad už tą grąžinimą sumokėjote ir kad pardavėjas arba mokėjimo paslaugų teikėjas gali susieti šias išlaidas su jūsų užsakymu.
Išsaugokite šiuos dokumentus ir duomenis:
- Grąžinimo siuntimo kvitą arba sąskaitą faktūrą, kurioje matyti sumokėta kaina
- Sekimo numerį ir bet kurį sekimo puslapį, kuriame matyti, kad siunta buvo perduota ir, jei įmanoma, pristatyta
- Pardavėjo žinutę, grąžinimo leidimą arba pažadą kompensuoti grąžinimo siuntimo išlaidas
- Jūsų užsakymo numerį, prekės pavadinimą ir pradinę užsakymo datą
- Mokėjimo už siuntimą įrodymą, pavyzdžiui, kortelės kvitą, PayPal įrašą arba mokėjimo patvirtinimą
- Prekės ir pakuotės nuotraukas, jei grąžinimas susijęs su pažeista, neteisinga ar brokuota preke
Dažna klaida yra išsaugoti tik siuntos atidavimo kvitą. Jei jame nenurodyta sumokėta suma, vežėjo pavadinimas ir sekimo numeris, jo vieno gali nepakakti. Nufotografuokite arba padarykite viso kvito ekrano kopiją, kol jis nenubluko ar nepasimetė.
Jei pardavėjas liepė grąžinti prekę, išsaugokite tą žinutę tiksliai taip, kaip ji buvo parašyta. Svarbiausia detalė yra tai, ar jis pasakė, kad kompensuos grąžinimo siuntimo išlaidas, atsiųs iš anksto apmokėtą etiketę, ar grąžins tik prekės kainą. Tai yra skirtingi pažadai, o formuluotė gali turėti įtakos jūsų reikalavimui.
Jei naudojote pardavėjo iš anksto apmokėtą etiketę, išsaugokite:
- Etiketės kopiją
- Sekimo numerį
- Bet kurią žinutę, kurioje nurodyta, kad pardavėjas pateikė arba patvirtino tą etiketę
Jei už siuntimą sumokėjote patys, išsaugokite originalų vežėjo arba pašto skyriaus kvitą. Jei etiketę pirkote internetu, išsaugokite sąskaitą faktūrą arba mokėjimo patvirtinimą iš etiketės tiekėjo, o ne tik siuntos būsenos puslapį.
Kreipiantis į mokėjimo paslaugų teikėją, pridėkite:
- Užsakymo patvirtinimą
- Pardavėjo atsisakymą kompensuoti arba neatsakymą dėl kompensacijos
- Grąžinimo sekimo istoriją
- Pašto kvitą, kuriame matyti prašoma suma
- Bet kokį įrodymą, kad pardavėjas reikalavo grąžinti prekę prieš grąžindamas pinigus arba pakeisdamas prekę
Jei pardavėjas turi kompensavimo politiką, atidžiai patikrinkite formuluotę, kad pamatytumėte, kokia sąlyga suaktyvina išmokėjimą. Kai kurie pardavėjai kompensuoja tik tada, kai gauna siuntą; kiti prašo konkretaus grąžinimo įrodymo arba tam tikro grąžinimo adreso. Naudokite tikslaus užsakymo puslapio, žinučių arba pagalbos skyriaus informaciją, susijusią su jūsų pirkiniu, ir išsaugokite ekrano kopijas, kol niekas nepasikeitė.
Jei trūksta vieno svarbaus dokumento, dažniausiai svarbiausias yra kvitas, kuriame matyti, kiek sumokėjote. Be jo daug sunkiau įrodyti tikslią grąžinimo siuntimo kainą, net jei turite sekimo informaciją.
Praktinis patarimas: susikurkite vieną aplanką su užsakymo numeriu failo pavadinime ir jame laikykite kvitą, sekimo puslapį ir pardavėjo žinutes, kad galėtumėte visą rinkinį pateikti vienu prašymu.
