Jei grąžinimo siuntimas kainuoja daugiau nei pati prekė, kol kas jos nesiųskite atgal. Pirmiausia paprašykite pardavėjo arba prekyvietės pigesnio sprendimo: iš anksto apmokėtos siuntos etiketės, kito grąžinimo adreso, vietinio grąžinimo punkto, dalinio pinigų grąžinimo arba leidimo pasilikti prekę.
Pradėkite nuo grąžinimo instrukcijų savo užsakymo puslapyje arba pardavėjo žinučių istorijoje. Svarbiausias klausimas yra, kas turėtų apmokėti grąžinimo siuntimą, nes tai priklauso nuo prekyvietės taisyklių, paties pardavėjo grąžinimo sąlygų ir kartais nuo grąžinimo priežasties. Jei prekė yra brokuota, neteisinga arba neatitinka aprašymo, tai aiškiai pasakykite. Jei grąžinate dėl kitos priežasties, pardavėjas vis tiek gali reikalauti, kad siuntimo išlaidas apmokėtumėte jūs.
Darykite tai šia tvarka:
- Išsaugokite grąžinimo pasiūlymą, prekės kainą ir gautą siuntimo kainos pasiūlymą.
- Parašykite pardavėjui ir užduokite vieną tiesioginį klausimą: „Ar galite pateikti iš anksto apmokėtą etiketę, vietinį grąžinimo adresą arba kitą grąžinimo sprendimą, nes siuntimo kaina yra didesnė už prekės vertę?“
- Įtraukite užsakymo numerį, nuotraukas, jei prekė pažeista arba neteisinga, ir bet kokį grąžinimo terminą, nurodytą užsakymo puslapyje.
- Paklauskite, ar vietoj grąžinimo jie galėtų pasiūlyti dalinį pinigų grąžinimą. Mažos vertės prekei tai dažnai yra praktiškiausias rezultatas, jei platforma tai leidžia.
Jei pardavėjas pateikia tik tolimą grąžinimo adresą, patikrinkite, ar platforma reikalauja naudoti būtent tą tikslų adresą. Nesiųskite siuntos į nepatvirtintą persiuntimo adresą ar savo pasirinktą punktą, nebent pardavėjas arba platforma tai patvirtina raštu. Į neteisingą adresą išsiųsta grąžinimo siunta gali atidėti arba sustabdyti pinigų grąžinimą.
Jei pardavėjas atsisako padėti, o prekyvietė turi ginčo arba pretenzijos procesą, pradėkite jį dar nepasibaigus grąžinimo terminui. Įkelkite pardavėjo atsakymą, siuntimo kainos pasiūlymą ir užsakymo puslapį, kuriame matomos grąžinimo sąlygos. Tai geriausias įrodymas, kad grąžinimas yra nepraktiškas, nes siuntimas kainuoja daugiau nei pati prekė.
Jei mokėjote kortele ar kitu mokėjimo būdu, kuris turi pirkėjo apsaugos procesą, mokėjimo paslaugų teikėjo taisykles ir terminus tikrinkite tik gavę pardavėjo rašytinį atsisakymą. Prašydami pagalbos naudokite pardavėjo žinutes, užsakymo numerį ir siuntimo kainos pasiūlymą.
Svarbiausias faktas, kuris labiausiai keičia kitą jūsų žingsnį, yra tai, ar prekė yra brokuota / neteisinga, ar tiesiog nebereikalinga. Nuo to priklauso, ar turėtumėte siekti pardavėjo apmokamo grąžinimo, pinigų grąžinimo be grąžinimo, ar grąžinimo savo sąskaita.
Praktinis patarimas: pasilikite vieną ekrano kopiją, kur matosi prekės kaina, ir vieną, kur matosi pigiausias grąžinimo siuntimo pasiūlymas, nes būtent šie du skaičiai dažnai nulemia, ar geresnis pasirinkimas yra dalinis pinigų grąžinimas.
