Hvis returfrakten koster mer enn varen, ikke send den tilbake ennå. Be først selgeren eller markedsplassen om en billigere løsning: en forhåndsbetalt etikett, en annen returadresse, et lokalt retursenter, en delvis refusjon eller tillatelse til å beholde varen.
Start med returinstruksjonene i ordresiden din eller i selgerens meldingshistorikk. Det viktigste spørsmålet er hvem som skal betale for returfrakten, fordi det avhenger av markedsplassens regler, selgerens egne returvilkår og noen ganger årsaken til returen. Hvis varen er defekt, feil eller ikke som beskrevet, si det tydelig. Hvis du returnerer den av en annen grunn, kan selgeren likevel kreve at du betaler fraktkostnaden.
Gjør dette i denne rekkefølgen:
- Lagre returtilbudet, vareprisen og frakttilbudet du fikk.
- Send en melding til selgeren og still ett direkte spørsmål: «Kan dere gi en forhåndsbetalt etikett, en lokal returadresse eller en annen returløsning fordi fraktkostnaden er høyere enn vareverdien?»
- Ta med ordrenummeret ditt, bilder hvis varen er skadet eller feil, og eventuell returfrist som vises på ordresiden.
- Spør om de kan tilby en delvis refusjon i stedet for retur. For en rimelig vare er det ofte det mest praktiske utfallet hvis plattformen tillater det.
Hvis selgeren bare gir deg en fjern returadresse, sjekk om plattformen krever at du bruker akkurat den adressen. Ikke send pakken til en uautorisert videresendingsadresse eller et eget valgt senter med mindre selgeren eller plattformen bekrefter det skriftlig. En retur sendt til feil adresse kan forsinke eller blokkere refusjonen.
Hvis selgeren nekter å hjelpe og markedsplassen har en tvist- eller reklamasjonsprosess, åpne den før returfristen går ut. Last opp selgerens svar, frakttilbudet og ordresiden som viser returvilkårene. Det er det beste beviset på at returen er upraktisk fordi portoen overstiger vareverdien.
Hvis du betalte med kort eller en annen betalingsmetode med en kjøperbeskyttelsesprosess, sjekk reglene og tidsfristene hos betalingsleverandøren først etter at du har fått selgerens skriftlige avslag. Bruk selgermeldingene, ordrenummeret og frakttilbudet når du ber om hjelp.
Det ene forholdet som påvirker neste steg mest, er om varen er defekt/feil eller bare ikke ønsket. Det avgjør om du bør presse på for en retur betalt av selgeren, en refusjon uten retur eller en retur på egen kostnad.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde som viser vareprisen og ett som viser det billigste returtilbudet, fordi disse to tallene ofte avgjør om en delvis refusjon er det beste alternativet.
