Se la spedizione di reso costa più dell’articolo, non rispedirlo ancora. Chiedi prima al venditore o al marketplace una soluzione più economica: un’etichetta prepagata, un altro indirizzo di reso, un punto di reso locale, un rimborso parziale o il permesso di tenere l’articolo.
Parti dalle istruzioni di reso nella pagina del tuo ordine o nella cronologia dei messaggi con il venditore. La domanda chiave è chi deve pagare la spedizione di reso, perché dipende dalla politica del marketplace, dalle condizioni di reso del venditore e, a volte, dal motivo del reso. Se l’articolo è difettoso, sbagliato o non come descritto, dillo chiaramente. Se lo restituisci per un altro motivo, il venditore può comunque chiederti di pagare le spese di spedizione.
Fai così, in ordine:
- Salva l’offerta di reso, il prezzo dell’articolo e il preventivo di spedizione che hai ricevuto.
- Scrivi al venditore e fai una domanda diretta: “Potete fornire un’etichetta prepagata, un indirizzo di reso locale o un’altra soluzione di reso, visto che il costo della spedizione è più alto del valore dell’articolo?”
- Includi il numero dell’ordine, foto se l’articolo è danneggiato o sbagliato, e qualsiasi termine di reso mostrato nella pagina dell’ordine.
- Chiedi se possono offrire un rimborso parziale invece del reso. Per un articolo di basso valore, spesso è l’esito più pratico se la piattaforma lo consente.
Se il venditore ti dà solo un indirizzo di reso lontano, controlla se la piattaforma richiede di usare esattamente quell’indirizzo. Non spedire il pacco a un indirizzo di inoltro non approvato o a un punto scelto da te, a meno che il venditore o la piattaforma lo confermino per iscritto. Un reso inviato all’indirizzo sbagliato può ritardare o bloccare il rimborso.
Se il venditore rifiuta di aiutarti e il marketplace ha una procedura di contestazione o reclamo, aprila prima che scada il periodo di reso. Carica la risposta del venditore, il preventivo di spedizione e la pagina dell’ordine che mostra le condizioni di reso. Questa è la prova migliore che il reso è impraticabile perché la spedizione supera il valore dell’articolo.
Se hai pagato con carta o con un altro metodo di pagamento che prevede una procedura di protezione dell’acquirente, controlla le regole e i termini del fornitore di pagamento solo dopo aver ottenuto il rifiuto scritto del venditore. Usa i messaggi del venditore, il numero dell’ordine e il preventivo di spedizione quando chiedi aiuto.
Il fatto che cambia di più il tuo prossimo passo è se l’articolo è difettoso/sbagliato oppure semplicemente non lo vuoi più. Questo influisce sul fatto che tu debba insistere per un reso pagato dal venditore, un rimborso senza reso o un reso a tue spese.
Practical tip: conserva uno screenshot con il prezzo dell’articolo e uno con il preventivo di reso più economico, perché spesso questi due numeri decidono se un rimborso parziale è l’opzione migliore.
