Dacă transportul de returnare costă mai mult decât produsul, nu îl trimiteți înapoi încă. Mai întâi cereți vânzătorului sau marketplace-ului o soluție mai ieftină: o etichetă preplătită, o altă adresă de returnare, un punct local de returnare, o rambursare parțială sau permisiunea de a păstra produsul.
Începeți cu instrucțiunile de returnare din pagina comenzii sau din istoricul mesajelor cu vânzătorul. Întrebarea-cheie este cine trebuie să plătească transportul de returnare, deoarece acest lucru depinde de politica marketplace-ului, de propriile condiții de returnare ale vânzătorului și, uneori, de motivul returnării. Dacă produsul este defect, greșit sau nu corespunde descrierii, spuneți clar acest lucru. Dacă îl returnați din alt motiv, vânzătorul vă poate cere în continuare să plătiți costul transportului.
Procedați în această ordine:
- Salvați oferta de returnare, prețul produsului și cotația de transport pe care ați primit-o.
- Trimiteți mesaj vânzătorului și puneți o singură întrebare directă: „Puteți oferi o etichetă preplătită, o adresă locală de returnare sau o altă soluție de returnare, deoarece costul transportului este mai mare decât valoarea produsului?”
- Includeți numărul comenzii, fotografii dacă produsul este deteriorat sau greșit și orice termen-limită de returnare afișat pe pagina comenzii.
- Întrebați dacă pot oferi o rambursare parțială în locul returnării. Pentru un produs cu valoare mică, acesta este adesea rezultatul cel mai practic, dacă platforma permite acest lucru.
Dacă vânzătorul vă oferă doar o adresă de returnare îndepărtată, verificați dacă platforma cere să folosiți exact acea adresă. Nu expediați coletul către o adresă de redirecționare neaprobată sau către un punct ales de dvs., decât dacă vânzătorul sau platforma confirmă în scris. O returnare trimisă la adresa greșită poate întârzia sau bloca rambursarea.
Dacă vânzătorul refuză să ajute și marketplace-ul are o procedură de dispută sau reclamație, deschideți-o înainte să expire perioada de returnare. Încărcați răspunsul vânzătorului, cotația de transport și pagina comenzii care arată condițiile de returnare. Aceasta este cea mai bună dovadă că returnarea este nepractică, deoarece transportul depășește valoarea produsului.
Dacă ați plătit cu cardul sau printr-o altă metodă de plată care are o procedură de protecție a cumpărătorului, verificați regulile și termenele limită ale furnizorului de plată numai după ce aveți refuzul scris al vânzătorului. Folosiți mesajele cu vânzătorul, numărul comenzii și cotația de transport atunci când cereți ajutor.
Singurul fapt care schimbă cel mai mult următorul pas este dacă produsul este defect/greșit sau pur și simplu nu îl mai doriți. Acest lucru influențează dacă ar trebui să insistați pentru o returnare plătită de vânzător, o rambursare fără returnare sau o returnare pe cheltuiala dvs.
Sfat practic: păstrați o captură de ecran care arată prețul produsului și una care arată cea mai ieftină cotație de returnare, deoarece aceste două sume decid adesea dacă o rambursare parțială este opțiunea mai bună.
