Wenn die Rücksendekosten höher sind als der Artikelwert, schicken Sie ihn noch nicht zurück. Fragen Sie zuerst den Verkäufer oder den Marktplatz nach einer günstigeren Lösung: einem vorfrankierten Rücksendeetikett, einer anderen Rücksendeadresse, einem lokalen Rücksendezentrum, einer Teilrückerstattung oder der Erlaubnis, den Artikel zu behalten.
Beginnen Sie mit den Rücksendeanweisungen auf Ihrer Bestellseite oder in der Nachrichtenhistorie mit dem Verkäufer. Die entscheidende Frage ist, wer die Rücksendekosten zahlen soll, denn das hängt von den Richtlinien des Marktplatzes, den eigenen Rückgabebedingungen des Verkäufers und manchmal vom Grund der Rücksendung ab. Wenn der Artikel fehlerhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ist, sagen Sie das klar. Wenn Sie ihn aus einem anderen Grund zurückgeben, kann der Verkäufer trotzdem verlangen, dass Sie die Versandkosten zahlen.
Gehen Sie so vor:
- Speichern Sie das Rücksendeangebot, den Artikelpreis und das Versandangebot, das Sie erhalten haben.
- Schreiben Sie dem Verkäufer und stellen Sie eine direkte Frage: „Können Sie ein vorfrankiertes Etikett, eine lokale Rücksendeadresse oder eine andere Rücksendelösung bereitstellen, weil die Versandkosten höher sind als der Warenwert?“
- Fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos hinzu, wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist, und jede auf der Bestellseite angezeigte Rücksende-Frist.
- Fragen Sie, ob stattdessen eine Teilrückerstattung möglich ist. Bei einem Artikel mit niedrigem Wert ist das oft das praktischste Ergebnis, wenn die Plattform es zulässt.
Wenn der Verkäufer Ihnen nur eine weit entfernte Rücksendeadresse gibt, prüfen Sie, ob die Plattform verlangt, dass Sie genau diese Adresse verwenden. Schicken Sie das Paket nicht an eine nicht genehmigte Weiterleitungsadresse oder an ein von Ihnen gewähltes Zentrum, es sei denn, der Verkäufer oder die Plattform bestätigt dies schriftlich. Eine Rücksendung an die falsche Adresse kann die Rückerstattung verzögern oder blockieren.
Wenn der Verkäufer nicht hilft und der Marktplatz ein Streitfall- oder Beschwerdeverfahren hat, eröffnen Sie es, bevor die Rücksendezeit abläuft. Laden Sie die Antwort des Verkäufers, das Versandangebot und die Bestellseite hoch, auf der die Rückgabebedingungen zu sehen sind. Das ist der beste Nachweis dafür, dass die Rücksendung unpraktisch ist, weil das Porto den Warenwert übersteigt.
Wenn Sie mit Karte oder einer anderen Zahlungsmethode mit einem Käuferschutzverfahren bezahlt haben, prüfen Sie die Regeln und Fristen des Zahlungsanbieters erst, nachdem Sie die schriftliche Ablehnung des Verkäufers haben. Verwenden Sie die Nachrichten mit dem Verkäufer, die Bestellnummer und das Versandangebot, wenn Sie um Hilfe bitten.
Die wichtigste Tatsache für Ihren nächsten Schritt ist, ob der Artikel fehlerhaft/falsch ist oder einfach nicht mehr gewünscht wird. Davon hängt ab, ob Sie auf eine vom Verkäufer bezahlte Rücksendung, eine Rückerstattung ohne Rücksendung oder eine Rücksendung auf eigene Kosten drängen sollten.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot auf, der den Artikelpreis zeigt, und einen, der das günstigste Rücksendeangebot zeigt, denn diese beiden Zahlen entscheiden oft darüber, ob eine Teilrückerstattung die bessere Option ist.
