Kui tagastamise saatmiskulu on suurem kui toode, ära saada seda veel tagasi. Küsi kõigepealt müüjalt või turuplatsilt odavamat lahendust: ettemakstud etiketti, muud tagastusaadressi, kohalikku tagastuskeskust, osalist tagasimakset või luba toode endale jätta.
Alusta tagastamisjuhistest oma tellimuse lehel või müüja sõnumite ajaloos. Põhiküsimus on, kes peab tagastamise saatmiskulu maksma, sest see sõltub turuplatsi reeglitest, müüja enda tagastustingimustest ja mõnikord ka tagastamise põhjusest. Kui toode on vigane, vale või ei vasta kirjeldusele, ütle seda selgelt. Kui tagastad selle mõnel muul põhjusel, võib müüja siiski nõuda, et maksaksid saatmiskulu ise.
Tee seda järjekorras:
- Salvesta tagastuspakkumine, toote hind ja saadud saatmishinna pakkumine.
- Kirjuta müüjale ja küsi üks otsene küsimus: “Kas saate pakkuda ettemakstud etiketti, kohalikku tagastusaadressi või muud tagastuslahendust, kuna saatmiskulu on suurem kui toote väärtus?”
- Lisa oma tellimuse number, fotod, kui toode on kahjustatud või vale, ning kõik tagastustähtajad, mis on tellimuse lehel näidatud.
- Küsi, kas nad saavad tagastuse asemel pakkuda osalist tagasimakset. Odava toote puhul on see sageli kõige praktilisem lahendus, kui platvorm seda lubab.
Kui müüja annab sulle ainult kauge tagastusaadressi, kontrolli, kas platvorm nõuab just selle täpse aadressi kasutamist. Ära saada pakki kinnitamata edastusaadressile või enda valitud keskusesse, kui müüja või platvorm pole seda kirjalikult kinnitanud. Valele aadressile saadetud tagastus võib tagasimakset viivitada või selle blokeerida.
Kui müüja keeldub aitamast ja turuplatsil on vaidlus- või nõudeprotsess, ava see enne tagastusperioodi lõppu. Laadi üles müüja vastus, saatmishinna pakkumine ja tellimuse leht, mis näitab tagastustingimusi. See on parim tõend, et tagastus on ebapraktiline, sest postikulu ületab toote väärtuse.
Kui maksid kaardiga või mõne muu makseviisiga, millel on ostjakaitse protsess, kontrolli makseteenuse pakkuja reegleid ja tähtaegu alles pärast seda, kui sul on müüja kirjalik keeldumine. Abi küsides kasuta müüja sõnumeid, tellimuse numbrit ja saatmishinna pakkumist.
Kõige rohkem muudab sinu järgmist sammu see, kas toode on vigane/vale või lihtsalt soovimatu. See mõjutab, kas peaksid nõudma müüja poolt makstud tagastust, tagasimakset ilma tagastuseta või tagastust oma kulul.
Praktiline nõuanne: hoia alles üks ekraanipilt, mis näitab toote hinda, ja üks, mis näitab kõige odavamat tagastuspakkumist, sest just need kaks numbrit otsustavad sageli, kas osaline tagasimakse on parem valik.
