Pokud zpětné poštovné stojí víc než samotné zboží, zatím ho neposílejte zpět. Nejprve požádejte prodejce nebo marketplace o levnější řešení: předplacený štítek, jinou adresu pro vrácení, místní místo pro vrácení, částečné vrácení peněz nebo povolení si zboží ponechat.
Začněte pokyny pro vrácení v objednávce nebo v historii zpráv s prodejcem. Klíčová otázka je, kdo má zpětné poštovné zaplatit, protože to závisí na pravidlech marketplace, vlastních podmínkách vrácení prodejce a někdy i na důvodu vrácení. Pokud je zboží vadné, špatné nebo neodpovídá popisu, řekněte to jasně. Pokud ho vracíte z jiného důvodu, prodejce může i tak požadovat, abyste poštovné zaplatili vy.
Postupujte takto:
- Uložte si nabídku na vrácení, cenu zboží a cenovou nabídku dopravy, kterou jste dostali.
- Napište prodejci a položte jednu přímou otázku: „Můžete poskytnout předplacený štítek, místní adresu pro vrácení nebo jiné řešení vrácení, protože cena dopravy je vyšší než hodnota zboží?“
- Uveďte číslo objednávky, fotografie, pokud je zboží poškozené nebo nesprávné, a případnou lhůtu pro vrácení uvedenou na stránce objednávky.
- Zeptejte se, zda mohou místo vrácení nabídnout částečné vrácení peněz. U levného zboží je to často nejpraktičtější výsledek, pokud to platforma umožňuje.
Pokud vám prodejce dá jen vzdálenou adresu pro vrácení, zkontrolujte, zda platforma vyžaduje použít přesně tuto adresu. Neposílejte zásilku na neodsouhlasenou přeposílací adresu ani do vámi zvoleného místa, pokud to prodejce nebo platforma nepotvrdí písemně. Vrácení na špatnou adresu může refundaci zpozdit nebo zablokovat.
Pokud prodejce odmítne pomoci a marketplace má proces sporu nebo reklamace, otevřete ho před vypršením lhůty pro vrácení. Nahrajte odpověď prodejce, cenovou nabídku dopravy a stránku objednávky s podmínkami vrácení. To je nejlepší důkaz, že vrácení je nepraktické, protože poštovné převyšuje hodnotu zboží.
Pokud jste platili kartou nebo jinou platební metodou s procesem ochrany kupujícího, zkontrolujte pravidla a časové limity poskytovatele platby až poté, co budete mít písemné odmítnutí od prodejce. Při žádosti o pomoc použijte zprávy s prodejcem, číslo objednávky a cenovou nabídku dopravy.
Jediný fakt, který nejvíc mění váš další krok, je, zda je zboží vadné/špatné, nebo ho jen nechcete. To ovlivňuje, zda máte tlačit na vrácení na náklady prodejce, refundaci bez vrácení, nebo vrácení na vlastní náklady.
Praktický tip: uložte si jeden snímek obrazovky s cenou zboží a jeden s nejlevnější cenovou nabídkou vrácení, protože právě tyto dvě částky často rozhodnou, zda je lepší částečné vrácení peněz.
