Če stroški vračila presegajo vrednost izdelka, ga še ne pošiljajte nazaj. Najprej prosite prodajalca ali marketplace za cenejšo rešitev: predplačano nalepko, drug naslov za vračilo, lokalno prevzemno mesto za vračila, delno vračilo kupnine ali dovoljenje, da izdelek obdržite.
Začnite z navodili za vračilo v strani naročila ali v zgodovini sporočil s prodajalcem. Ključno vprašanje je, kdo naj plača poštnino za vračilo, ker je to odvisno od pravil marketplacea, lastnih pogojev vračila prodajalca in včasih tudi od razloga za vračilo. Če je izdelek okvarjen, napačen ali ni tak, kot je opisan, to jasno povejte. Če vračate izdelek iz drugega razloga, lahko prodajalec še vedno zahteva, da stroške pošiljanja plačate vi.
Naredite to po vrsti:
- Shranite ponudbo za vračilo, ceno izdelka in prejeto ponudbo za poštnino.
- Pišite prodajalcu in postavite eno neposredno vprašanje: »Ali lahko zagotovite predplačano nalepko, lokalni naslov za vračilo ali drugo rešitev za vračilo, ker je strošek pošiljanja višji od vrednosti izdelka?«
- Dodajte številko naročila, fotografije, če je izdelek poškodovan ali napačen, in morebitni rok za vračilo, ki je prikazan na strani naročila.
- Vprašajte, ali lahko namesto vračila ponudijo delno vračilo kupnine. Pri izdelku nizke vrednosti je to pogosto najbolj praktičen izid, če platforma to omogoča.
Če vam prodajalec ponudi samo oddaljen naslov za vračilo, preverite, ali platforma zahteva, da uporabite prav ta točen naslov. Paketa ne pošiljajte na neodobren naslov za posredovanje ali na svoje izbrano prevzemno mesto, razen če prodajalec ali platforma to pisno potrdi. Vračilo, poslano na napačen naslov, lahko zamakne ali prepreči vračilo kupnine.
Če prodajalec noče pomagati in ima marketplace postopek za spor ali zahtevek, ga odprite, preden poteče rok za vračilo. Naložite prodajalčev odgovor, ponudbo za poštnino in stran naročila, ki prikazuje pogoje vračila. To je najboljši dokaz, da je vračilo nepraktično, ker poštnina presega vrednost izdelka.
Če ste plačali s kartico ali drugim plačilnim načinom, ki ima postopek zaščite kupca, preverite pravila in roke ponudnika plačila šele potem, ko imate prodajalčevo pisno zavrnitev. Ko zaprosite za pomoč, uporabite sporočila s prodajalcem, številko naročila in ponudbo za poštnino.
Najpomembnejše vprašanje, ki najbolj spremeni vaš naslednji korak, je, ali je izdelek okvarjen/napačen ali pa ga preprosto ne želite. To vpliva na to, ali bi morali vztrajati pri vračilu na stroške prodajalca, vračilu brez vračila izdelka ali vračilu na svoje stroške.
Praktičen nasvet: shranite en posnetek zaslona, ki prikazuje ceno izdelka, in enega, ki prikazuje najnižjo ponudbo za vračilo, ker ti dve številki pogosto odločita, ali je delno vračilo boljša možnost.
