Si el envío de la devolución cuesta más que el artículo, no lo envíes todavía. Primero pide al vendedor o al marketplace una solución más barata: una etiqueta prepagada, otra dirección de devolución, un centro de devolución local, un reembolso parcial o permiso para quedarte con el artículo.
Empieza por las instrucciones de devolución en la página de tu pedido o en el historial de mensajes con el vendedor. La pregunta clave es quién debe pagar el envío de devolución, porque eso depende de la política del marketplace, de las propias condiciones de devolución del vendedor y, a veces, del motivo de la devolución. Si el artículo está defectuoso, es incorrecto o no se describe como debería, dilo claramente. Si lo devuelves por otro motivo, el vendedor puede seguir exigiéndote que pagues el coste del envío.
Hazlo en este orden:
- Guarda la oferta de devolución, el precio del artículo y el presupuesto de envío que recibiste.
- Escribe al vendedor y haz una pregunta directa: “¿Puede proporcionar una etiqueta prepagada, una dirección de devolución local u otra solución de devolución porque el coste del envío es mayor que el valor del artículo?”
- Incluye tu número de pedido, fotos si el artículo está dañado o es incorrecto, y cualquier plazo de devolución que aparezca en la página del pedido.
- Pregunta si pueden ofrecer un reembolso parcial en lugar de una devolución. Para un artículo de bajo valor, a menudo es el resultado más práctico si la plataforma lo permite.
Si el vendedor solo te da una dirección de devolución lejana, comprueba si la plataforma exige usar exactamente esa dirección. No envíes el paquete a una dirección de reenvío no aprobada ni a un centro elegido por ti, salvo que el vendedor o la plataforma lo confirmen por escrito. Una devolución enviada a la dirección equivocada puede retrasar o bloquear el reembolso.
Si el vendedor se niega a ayudar y el marketplace tiene un proceso de disputa o reclamación, ábrelo antes de que expire el plazo de devolución. Sube la respuesta del vendedor, el presupuesto de envío y la página del pedido donde se ven las condiciones de devolución. Esa es la mejor prueba de que la devolución no es práctica porque el porte supera el valor del artículo.
Si pagaste con tarjeta u otro método de pago con un proceso de protección al comprador, comprueba las normas y los plazos del proveedor de pago solo después de tener la negativa por escrito del vendedor. Usa los mensajes con el vendedor, el número de pedido y el presupuesto de envío cuando pidas ayuda.
El dato que más cambia tu siguiente paso es si el artículo está defectuoso/incorrecto o simplemente no lo quieres. Eso afecta a si debes insistir en una devolución pagada por el vendedor, un reembolso sin devolución o una devolución a tu cargo.
Consejo práctico: guarda una captura que muestre el precio del artículo y otra que muestre el presupuesto de devolución más barato, porque esos dos importes suelen decidir si un reembolso parcial es la mejor opción.
