Vent ikke et fast antal dage, medmindre markedspladsen giver dig et. Åbn tvisten på platformen, så snart sælgeren har overskredet en lovet svartid, eller tidligere hvis fristen for tvist på markedspladsen kan udløbe, før sælgeren svarer.
Den sikreste regel er: markedspladsens frist er vigtigere end sælgerens tavshed. En sælger kan bede om mere tid, men det stopper normalt ikke platformens klage- eller tvistfrist i at løbe.
Hvad du skal gøre nu:
- Tjek ordresiden, hjælpesiden eller beskedtråden for en angivet svartid, klagefrist eller dato for at “åbne tvist”.
- Se efter den præcise ordrestatus og den seneste sporingsstatus, især hvis pakken er markeret som leveret, returneret eller sidder fast uden bevægelse.
- Send én tydelig opfølgning til sælgeren, hvis du ikke allerede har gjort det. Bed om en løsning, ikke bare en opdatering. Medtag ordrenummer, dato for problemet og en kort anmodning som refusion, erstatning eller bevis for afsendelse/levering.
- Gem et skærmbillede af beskeden, ordresiden og sporingshændelsen, før du åbner tvisten.
Hvis sælgeren gav dig en svartid i en besked eller på ordresiden, så vent, til den tid er gået, og eskaler derefter, hvis de stadig ikke har svaret.
Hvis markedspladsen viser en frist for at åbne en tvist, klage, anke eller sag om betalingsbeskyttelse, så brug den frist i stedet. Antag ikke, at sælgerens lovede svartid forlænger den.
Hvis sælgeren allerede har svaret, men ikke har løst problemet, behøver du normalt ikke vente på flere beskeder. Åbn platformtvisten, når det er klart, at svaret ikke løser problemet, og vedhæft sælgerens svar som bevis.
Hvis du har sporing, der viser et leveringsproblem, så medtag den vigtigste sporingshændelse:
- “Delivered”, når du ikke har modtaget pakken
- “Returned to sender”
- “Exception”, “held” eller “awaiting pickup”
- Ingen bevægelse i lang tid
Det hjælper platformen med at se, om problemet er en manglende pakke, en forsinkelse eller et returproblem.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt du skal vente længere, er den vigtigste faktor platformens egen tvistfrist. Tjek ordreoplysningerne for den sidste dato, hvor du kan åbne en sag, og handl før den dato, selv hvis sælgeren ikke har svaret.
Når du kontakter sælgeren, så bed om et klart resultat og et svar inden for en bestemt frist. For eksempel: “Bekræft venligst senest [dato], om du vil refundere, sende igen eller give gyldig sporing.” Gem svaret sammen med dit ordrenummer og sporingsreference.
Praktisk tip: tag skærmbilleder, før sælgeren redigerer beskeder eller sporingssiden ændrer sig, fordi status og tidsstempler ofte er det bedste bevis i tvisten på platformen.
