Nu aștepta un număr fix de zile, decât dacă marketplace-ul îți dă unul. Deschide disputa pe platformă imediat ce vânzătorul a depășit timpul de răspuns promis sau mai devreme, dacă fereastra de dispută a marketplace-ului s-ar putea închide înainte ca vânzătorul să răspundă.
Regula cea mai sigură este: termenul limită al marketplace-ului contează mai mult decât tăcerea vânzătorului. Un vânzător poate cere mai mult timp, dar asta nu oprește de obicei curgerea termenului pentru reclamația sau disputa de pe platformă.
Ce să faci acum:
- Verifică pagina comenzii, pagina de ajutor sau firul de mesaje pentru orice timp de răspuns menționat, termen limită pentru reclamație sau dată de „deschidere a disputei”.
- Uită-te la statusul exact al comenzii și la cel mai recent status de urmărire, mai ales dacă pachetul este marcat ca livrat, returnat sau blocat fără nicio mișcare.
- Trimite un singur mesaj clar de follow-up vânzătorului, dacă nu ai făcut deja asta. Cere o soluție, nu doar o actualizare. Include numărul comenzii, data problemei și o cerere scurtă, cum ar fi rambursare, înlocuire sau dovadă de expediere/livrare.
- Salvează o captură de ecran a mesajului, a paginii comenzii și a evenimentului de urmărire înainte de a deschide disputa.
Dacă vânzătorul ți-a dat un timp de răspuns într-un mesaj sau pe pagina comenzii, așteaptă până trece acel timp, apoi escaladează dacă tot nu a răspuns.
Dacă marketplace-ul afișează un termen limită pentru a deschide o dispută, o reclamație, un apel sau un caz de protecție a plății, folosește acel termen în schimb. Nu presupune că timpul promis de răspuns al vânzătorului îl prelungește.
Dacă vânzătorul a răspuns deja, dar nu a rezolvat problema, de obicei nu trebuie să mai aștepți alte mesaje. Deschide disputa pe platformă de îndată ce este clar că răspunsul nu rezolvă problema și atașează răspunsul vânzătorului ca dovadă.
Dacă ai urmărire care arată o problemă de livrare, include evenimentul-cheie de urmărire care contează cel mai mult:
- „Livrat” când nu ai primit coletul
- „Returnat către expeditor”
- „Excepție”, „reținut” sau „în așteptarea ridicării”
- Fără mișcare pentru o perioadă lungă
Asta ajută platforma să vadă dacă problema este un colet lipsă, o întârziere sau o problemă de returnare.
Dacă nu ești sigur dacă să mai aștepți, singurul lucru care contează cel mai mult este termenul limită de dispută al platformei. Verifică detaliile comenzii pentru ultima dată la care poți deschide un caz, apoi acționează înainte de acea dată, chiar dacă vânzătorul nu a răspuns.
Când contactezi vânzătorul, cere un rezultat clar și un răspuns într-un termen limitat. De exemplu: „Vă rog să confirmați până la [dată] dacă veți rambursa, retrimite sau furniza o urmărire validă.” Păstrează răspunsul împreună cu numărul comenzii și referința de urmărire.
Sfat practic: fă capturi de ecran înainte ca vânzătorul să editeze mesajele sau ca pagina de urmărire să se schimbe, deoarece statusul și marcajele de timp sunt adesea cea mai bună dovadă pentru disputa de pe platformă.
