Älä odota mitään kiinteää päivämäärää, ellei markkinapaikka anna sellaista. Avaa alustan riita heti, kun myyjä on jättänyt lupaamansa vastausajan noudattamatta, tai aiemmin, jos markkinapaikan riita-aika voi umpeutua ennen kuin myyjä vastaa.
Turvallisin sääntö on: markkinapaikan määräaika on tärkeämpi kuin myyjän hiljaisuus. Myyjä voi pyytää lisäaikaa, mutta se ei yleensä pysäytä alustan valitus- tai riita-aikaa.
Mitä tehdä nyt:
- Tarkista tilauksen sivu, ohjesivu tai viestiketju, onko siellä mainittu vastausaika, valituksen määräaika tai “avaa riita” -päivä.
- Katso tarkka tilauksen tila ja viimeisin seurannan tila, erityisesti jos paketti on merkitty toimitetuksi, palautetuksi tai jumittuneeksi ilman liikettä.
- Lähetä yksi selkeä muistutus myyjälle, jos et ole jo tehnyt niin. Pyydä ratkaisua, älä vain päivitystä. Lisää tilausnumero, ongelman päivämäärä ja lyhyt pyyntö, kuten hyvitys, korvaava tuote tai lähetys-/toimitustodiste.
- Tallenna kuvakaappaus viestistä, tilauksen sivusta ja seurannan tapahtumasta ennen riidan avaamista.
Jos myyjä antoi sinulle vastausajan viestissä tai tilauksen sivulla, odota, että tuo aika on kulunut umpeen, ja etene sitten, jos hän ei vieläkään ole vastannut.
Jos markkinapaikka näyttää määräajan riidan, vaatimuksen, valituksen tai maksusuojatapausten avaamiselle, käytä sitä määräaikaa. Älä oleta, että myyjän lupaama vastausaika pidentää sitä.
Jos myyjä on jo vastannut mutta ei ole korjannut ongelmaa, sinun ei yleensä tarvitse odottaa lisää viestejä. Avaa alustan riita, kun on selvää, että vastaus ei ratkaise ongelmaa, ja liitä myyjän vastaus todisteeksi.
Jos sinulla on seuranta, joka osoittaa toimitusongelman, liitä tärkein seurannan tapahtuma:
- “Delivered”, kun et ole saanut pakettia
- “Returned to sender”
- “Exception”, “held” tai “awaiting pickup”
- Ei liikettä pitkään aikaan
Se auttaa alustaa näkemään, onko kyse kadonneesta paketista, viivästyksestä vai palautusongelmasta.
Jos et ole varma, pitäisikö odottaa pidempään, tärkein yksittäinen asia on alustan oma riidan määräaika. Tarkista tilauksen tiedoista viimeinen päivä, jolloin voit avata tapauksen, ja toimi ennen sitä päivää, vaikka myyjä ei olisi vastannut.
Kun otat yhteyttä myyjään, pyydä selkeä lopputulos ja määräaikainen vastaus. Esimerkiksi: “Vahvistatteko viimeistään [päivä], hyvitättekö, lähetättekö uudelleen vai toimitatteko voimassa olevan seurannan?” Säilytä vastaus yhdessä tilausnumeron ja seurantanumeron kanssa.
Käytännön vinkki: ota kuvakaappaukset ennen kuin myyjä muokkaa viestejä tai seurantasivu muuttuu, koska tila ja aikaleimat ovat usein paras todiste alustan riitaa varten.
