Обикновено не чакайте окончателното решение на платформата, ако срокът за спор при издателя на картата може да тече. Ако все още имате време и платформата активно разглежда случая, изчакването може да има смисъл; ако крайният срок на банката наближава или платформата бави случая, започнете спора по картата сега.
Най-важни днес са две дати: очакваната дата на решение от платформата и срокът за спор или chargeback при издателя на картата ви. Те не са едно и също нещо, а срокът за картата се определя от издателя на картата или картовата мрежа, а не от marketplace-а.
Направете това по ред:
- Отворете случая в платформата и проверете текущия му статус.
Търсете формулировки като „under review“, „awaiting evidence“, „final decision“ или посочена дата за решение. Запазете номера на случая и всички съобщения, които показват кога платформата казва, че ще реши.
- Проверете срока за спор при издателя на картата си.
В приложението на картата, онлайн банкирането или условията на картата потърсете срока за съобщаване на проблем с картова транзакция. Попитайте издателя дали срокът тече от датата на плащането, датата на доставката или датата, на която сте открили проблема.
- Сравнете двата срока.
Ако платформата казва, че окончателното решение ще е скоро и тази дата е сигурно преди срока на картата, изчакването обикновено е практично.
Ако платформата няма ясна дата за решение, продължава да иска още време или срокът на картата наближава, отворете спора по картата сега.
- Съберете в един файл основните доказателства.
Запазете потвърждението на поръчката, платежната справка, ID на случая в платформата, съобщенията от продавача/платформата и всички важни статуси за проследяване, като например „delivered“, когато нищо не е пристигнало, или сканиране на връщане, което никога не се превръща във възстановяване на сумата. Това са документите, които издателят най-вероятно ще поиска.
Ако се свържете с издателя на картата си, кажете ясно, че:
- вече сте повдигнали проблема пред marketplace-а или продавача,
- случаят в платформата все още е отворен или още няма окончателно решение,
- искате да знаете дали могат да отворят спор сега, без това да навреди на случая ви.
Ако издателят каже, че първо трябва да приключи процесът в платформата, поискайте това правило в писмен вид и отбележете срока, който са ви дали. Ако кажат, че можете да отворите спора сега, движете и двата случая едновременно и пазете всеки номер за справка.
Ако платформата вече е взела окончателно решение и то е било срещу вас, това обикновено е моментът да се свържете с издателя на картата, освен ако срокът на картата не изтича по-рано. В такава ситуация окончателният резултат от платформата е полезно доказателство за банката.
Основната липсваща информация е колко близо сте до срока на издателя на картата. Тази една дата трябва да реши дали ще продължите да чакате или ще отворите спора за плащането днес.
Практически съвет: направете екранни снимки сега на статуса на случая в платформата и на всяка показана дата за окончателно решение, защото тези страници могат да се променят, преди издателят на картата да поиска доказателство.
